1 НАЗНАЧЭННЕ

Гэты дакумент устанаўлівае парадак узаемаадносін паміж Рэспубліканскім унітарным прадпрыемствам электрасувязі "Белтэлекам" (далей – Аператар) і Абанентамі, якія карыстаюцца прадастаўляемай Аператарам паслугай (далей – Паслугай).

2 ВОБЛАСЦЬ ПРЫМЯНЕННЯ

2.1 Гэты дакумент уводзіцца ўзамен Парадку аказання паслугі "SMS-рассылка", зацверджанага 27.11.2018.

2.2 Ключавыя словы: SMS-рассылка, SMS-паведамленне, Альфа-імя, Унікальны код ідэнтыфікацыі, двухфактарная аўтэнтыфікацыя.

3 СПАСЫЛАЧНЫЯ ДАКУМЕНТЫ

У гэтым Парадку выкарыстаны спасылкі на наступныя дакументы:

3.1 Закон Рэспублікі Беларусь ад 07.05.2021 №99-З "Аб абароне персанальных даных" (далей – Закон).

3.2 Правілы аказання паслуг электрасувязі, зацверджаныя пастановай Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь ад 17 жніўня 2006 № 1055.

4 ТЭРМІНЫ І АЗНАЧЭННІ 

У гэтым Парадку прымяняюцца наступныя тэрміны з адпаведнымі азначэннямі:

Абанент – юрыдычная асоба, індывідуальны прадпрымальнік або самазанятая фізічная асоба, якая заключыла з Аператарам Дагавор аб аказанні Паслугі (далей – Дагавор) або Дадатак аб аказанні Паслугі да Дагавора аб аказанні паслуг (далей – Дадатак).

Альфа-імя – унікальны код ідэнтыфікацыі, які ўстанаўліваецца як нумар адпраўніка паведамлення пры атрыманні абанентам сеткі сотавай рухомай электрасувязі і ўзгоднены з Аператарам як нацыянальны код.

Аўтэнтыфікацыйныя даныя – унікальны лагін (login) і Пароль (password) Абанента, якія выдзяляюцца Аператарам Абаненту для доступу да Паслугі.

Дадатковая паслуга (сэрвіс) – паслуга, якая прадастаўляецца Абанентам толькі ў дадатак да Паслугі.

Двухфактарная аўтэнтыфікацыя – метад праверкі сапраўднасці, які забяспечвае абарону Уліковага запісу Абанента пры дапамозе двух розных тыпаў запытаў пацвярджэння аўтэнтыфікацыйных даных: першы – гэта лагін і Пароль, другі – спецыяльны код, які прадастаўляецца Аператарам па электроннай пошце або SMS.

Ініцыятар рассылкі – трэцяя асоба на баку Абанента (або сам Абанент), якая ініцыюе адпраўку SMS-паведамленняў.

Аператар – Рэспубліканскае ўнітарнае прадпрыемства электрасувязі "Белтэлекам".

Аператар ССРЭ – аператар сеткі сотавай рухомай электрасувязі Рэспублікі Беларусь, які ўдзельнічае ў рассылцы SMS-паведамленняў абанентам сетак сотавай рухомай электрасувязі.

Пароль – набор лічбаў і/або знакаў і/або лацінскіх літар, які прызначаны для аўтэнтыфікацыі Абанента.

Паслуга "SMS-рассылка" – паслуга электрасувязі па адпраўцы кароткіх тэкставых паведамленняў Абанента аператару ССРЭ, з наступнай перадачай апошнім SMS-паведамленняў на мабільныя прылады абанентаў ССРЭ згодна з індывідуальнай базай нумароў Абанента, якія выказалі згоду на атрыманне SMS-паведамленняў. Паслуга даступна для Абанентаў па ўсёй тэрыторыі Рэспублікі Беларусь.

Апавяшчэнне – дадатковы сэрвіс, які дазваляе Абаненту атрымліваць на электронны адрас апавяшчэнні па параметрах, якія настройвае Абанент.

Уліковы запіс – запіс на Web-партале Паслугі, які змяшчае інфармацыю пра Абанента, куды таксама ўключаны і Аўтэнтыфікацыйныя даныя.

Фрод (ад англ. fraud "махлярства") – дзеянні Абанента або Ініцыятара рассылкі, якія накіраваны на неправамернае атрыманне даходу, а таксама дзеянні або бяздзейнасці Абанента, якія выклікалі (або могуць выклікаць) парушэнне заканадаўства або ўрон і/або страту для Аператара.

API – праграмны інтэрфэйс, гэта значыць апісанне спосабаў узаемадзеяння адной камп"ютарнай праграмы з іншымі.

IP-адрас – гэта ўнікальны адрас, які ідэнтыфікуе прыладу ў сетцы Інтэрнэт або лакальнай сетцы.

SMS – (Short Message Service) – сэрвіс кароткіх тэкставых паведамленняў, якія дазваляюць абменьвацца кароткімі тэкставымі паведамленнямі паміж мабільнымі прыладамі.

SMS-спам – рассылка SMS-паведамленняў абанентам ССРЭ без іх папярэдняй належнай згоды, у тым ліку тых паведамленняў, якія прымушаюць абанентаў ССРЭ стаць суб"ектамі махлярскіх дзеянняў і/або нядобрасумленных камерцыйных практык, і/або ўводзяць абанентаў ССРЭ ў зман адносна паслуг і/або зместу паведамлення, і/або не дазваляюць вызначыць адпраўшчыка гэтага паведамлення, якія змяшчаюць неіснуючы або фальсіфікаваны адрас адпраўшчыка, у тым ліку масавы характар якіх можа прыводзіць да парушэння (спынення) функцыянавання абаненцкіх прылад. Да катэгорыі SMS-спам адносяцца ўключаючы, але не абмежаваўшыся:

- адпраўка паведамленняў, якія змяшчаюць інфармацыю, забароненую да распаўсюджвання дзеючым заканадаўствам Рэспублікі Беларусь;

- масавая адпраўка (пад масавай адпраўкай маецца на ўвазе як адпраўка мноству абанентаў ССРЭ, так і множная адпраўка аднаму абаненту ССРЭ), не ўзгодненая папярэдне з абанентам ССРЭ і/або адпраўка інфармацыі абанентам ССРЭ, якія раней выказалі яўную нязгоду яе атрымліваць.

Web-партал – інфармацыйны рэсурс Аператара ў сетцы Інтэрнэт https://sms.beltelecom.by, які дае магчымасць Абаненту самастойна кіраваць Паслугай.

5 СКАРАЧЭННІ, ЗНАКІ І АБРЭВІЯТУРЫ

ССРЭ – сетка сотавай рухомай электрасувязі;

Excel — фармат даных Microsoft Office Excel.

6 АФАРМЛЕННЕ ДАГАВОРНЫХ АДНОСІН

6.1 Паслуга прадастаўляецца на аснове заключанага Дагавора або Дадатку аб аказанні паслугі "SMS-рассылка".

6.2 Кансультацыі і афармленне дагаворных адносін на Паслугу ажыццяўляюцца ў службах продажаў Аператара.

6.3 Для атрымання Паслугі Абаненту неабходна не меней чым за 15 працоўных дзён да запланаванай даты правядзення SMS-рассылкі накіраваць у службу продажаў заяву на аказанне Паслугі з указаннем:

1) жаданага Альфа-імя;

Патрабаванні, якія прад"яўляюцца да Альфа-імя:

− Альфа-імя можа змяшчаць толькі літары лацінскага алфавіта або камбінацыю літар лацінскага алфавіта і арабскіх лічбаў;

− даўжыня Альфа-імя не можа перавышаць 11 знакаў;

− дапускаецца камбінацыя малых і прапісных літар і знакаў прыпынку;

− не дапускаецца выкарыстанне прабелаў;

− не павінна змяшчаць ненарматыўную лексіку;

− выкарыстанне Альфа-імя з іншымі знакамі дапускаецца толькі з улікам папярэдняга тэставання;

− не дапускаецца выкарыстанне Альфа-імёнаў, якія носяць абязлічаны характар (напрыклад, CMC, SMS, INFO);

− Альфа-імя не павінна змяшчаць неіснуючы або фальсіфікаваны адрас адпраўшчыка;

− па сваім змесце Альфа-імя павінна адпавядаць сацыяльным, маральным і этычным прынцыпам (не ўтрымліваць слоў, якія абражаюць чалавечую годнасць, прапагандуюць гвалт, расавую або нацыянальную варожасць і т.п.).

Як Альфа-імя рэкамендуецца выкарыстаць: найменне прадпрыемства, адрас сайта кампаніі і г.д.

2) мэты SMS-рассылкі:

– рэкламная – рэкламна-інфармацыйныя паведамленні аб паслугах (таварах), цэнах, зніжках, акцыях;

– аўтарызацыйная – рэгістрацыйныя рэквізіты;

– натыфікацыйная – усе віды апавяшчэнняў.

7 УМОВЫ І ПАРАДАК АКАЗАННЯ ПАСЛУГІ 

7.1 Паслуга становіцца даступнай Абаненту з 00:00 гадзін даты, названай ў Бланку заказу да Дадатку/Дагавора аб аказанні Паслугі (калі Абанент заказвае Паслугу з адтэрмінаванай датай актывацыі). Калі дата актывацыі Паслугі адпавядае даце падпісання Бланка заказу – Паслуга становіцца даступнай Абаненту з даты падпісання.

7.2 Паслуга даступна 24 гадзіны ў суткі, 7 дзён у тыдзень.

7.3 Для адмовы ад Паслугі Абаненту неабходна звярнуцца ў службу продажаў Аператара для скасавання Дагавора/Дадатку.

7.4 Для карыстання Паслугай Абаненту неабходны доступ да сеткі Інтэрнэт.

7.5 Доступ на Web-партал Паслугі па адрасе: https://sms.beltelecom.by ажыццяўляецца з выкарыстаннем Аўтэнтыфікацыйных даных. Доступ прадастаўляецца толькі з IP-адрасоў нацыянальнага сегмента сеткі Інтэрнет Рэспублікі Беларусь.

7.6 Для абароны Уліковага запісу Абанента прымяняецца Двухфактарная аўтэнтыфікацыя пры ажыццяўленні Абанентам наступных дзеянняў:

– змяненні Пароля;

– змяненні даных Абанента (электроннага адраса і/або нумара мабільнага тэлефона, названых як другі фактар аўтарызацыі);

– разавай адпраўцы паведамленняў 1000 і больш адрасатам за перыяд з 0:00 г. да 23:59 г;

– шматразовай адпраўцы паведамленняў 1000 і больш адрасатам за перыяд з 0:00 г. да 23:59 г.

7.7 Электронная пошта і нумар ССРЭ Абанента для Двухфактарнай аўтэнтыфікацыі першапачаткова ўказваюцца ў Бланку заказу да Дадатку/Дагавора на Паслугу, змяніць якія ў далейшым Абанент можа самастойна на Web-партале Паслугі.

7.8 Дадатковы сэрвіс "Апавяшчэнне" актывуецца/дэактывуецца Абанентам на Web-партале Паслугі. "Апавяшчэнне" паступае на ўказаны электронны адрас па параметрах, якія настройвае Абанент: пастаноўка рассылкі Абанента ў чаргу на выкананне, колькасць нумароў рассылкі, колькасць частак паведамленняў, апавяшчэнне аб адпраўцы рассылкі ў начны час і іншыя.

7.9 Для ажыццяўлення SMS-рассылкі нумара абанентаў ССРЭ ўводзяцца Абанентам на Web-партале Паслугі ўручную (да 10 нумароў) або загружаецца праз інтэрфейс Web-партала файл Excel (з нумарамі тэлефонаў у фармаце 375ХХХХХХХХХ).

7.10 Для рассылкі SMS-паведамленняў Абанент на Web-партале Паслугі можа карыстацца шаблонамі SMS-паведамленняў.

7.11 Абанент мае магчымасць адпраўляць SMS-паведамленні з дапамогай прадастаўленага Аператарам API, самастойна выканаўшы інтэграцыю з уласнымі аўтаматызаванымі (інфармацыйнымі) сістэмамі кіравання.

7.12 Абанент мае магчымасць актываваць SMS-рассылку на зададзеную ім дату і час. Абанент мае магчымасць выдаліць (адмяніць) рассылку, але не пазней чым за 1 хвіліну да зададзенага часу адпраўкі.

7.13 Паведамленне даўжынёй да 70 знакаў уключна (лацінкай або кірыліцай), прабелы ўключна, лічыцца кароткім і перадаецца аператару ССРЭ і абаненту адным SMS-паведамленнем.

7.14 Доўгае паведамленне (ад 71 да 670 знакаў) перадаецца аператару ССРЭ і абаненту ССРЭ некалькімі асобнымі (да 10-ці), узаемазвязанымі паміж сабой SMS-паведамленнямі, даўжынёй кожнага да 67 знакаў, з іх наступным аб"яднаннем ("склейкай") на тэрмінале (мабільным тэлефоне) абанента ССРЭ і адлюстраваннем у выглядзе бесперапыннага доўгага паведамлення. Аплата Паслугі ў гэтым выпадку здзяйсняецца за фактычна адпраўленую аператару ССРЭ колькасць асобных SMS-паведамленняў пры перадачы аднаго доўгага паведамлення.

7.15 Звесткі аб колькасці ўведзеных знакаў і колькасці фарміруемых SMS-паведамленняў даступны Абаненту на Web-партале Паслугі.

7.16 Хуткасць адпраўкі SMS-паведамленняў аператару ССРЭ складае да 140 SMS-паведамленняў за секунду.

8 ПРАВЫ, АБАВЯЗКІ І АДКАЗНАСЦЬ БАКОЎ

8.1 Аператар прыпыняе аказанне Паслугі Абаненту ў выпадку, калі выявіць, што Альфа-імя, выдзеленае Абаненту, супадае з міжнародным кодам, з пісьмовым паведамленнем аб гэтым Абанента. Прадастаўленне Паслугі аднаўляецца пасля змены Альфа-імя і ўзгаднення яго з Аператарам.

8.2 Аператар сумесна з Аператарамі ССРЭ забяспечваюць блакіроўку рассылкі SMS-паведамленняў, якая вырабляецца Абанентам, у наступных выпадках:

– па патрабаванні абанента ССРЭ;

– пры спыненні дзеяння дагавора, заключанага паміж Аператарам ССРЭ і абанентам ССРЭ;

– пры ажыццяўленні Абанентам і/або Ініцыятарам рассылкі SMS-паведамленняў з парушэннем патрабаванняў заканадаўства Рэспублікі Беларусь, у т.л. якія падпадаюць пад катэгорыю SMS-спам і/або Фрод.

8.3 Без папярэдняга паведамлення Аператар мае права часова прыпыніць аказанне Паслугі Абаненту ў наступных выпадках:

– пры наяўнасці ў Абанента непагашанай запазычанасці па аплаце Паслугі ў адпаведнасці з п.10.6;

– пры парушэнні Абанентам гэтага Парадку;

– пры распаўсюджванні ў рассылцы інфармацыі, якая парушае заканадаўства Рэспублікі Беларусь;

– пры наяўнасці прыкмет Фрода з боку Абанента і/або Ініцыятара рассылкі.

8.4 Абанент абавязаны выкарыстоўваць Паслугу выключна ў адпаведнасці з нормамі заканадаўства Рэспублікі Беларусь, уключаючы заканадаўства аб рэкламе, ахове аўтарскіх правоў і іншых правоў на аб"екты інтэлектуальнай уласнасці, аб ахове правоў асобы, рэлігійных і грамадскіх перакананнях, гонару і годнасці.

8.5 Абанент абавязаны ажыццяўляць рассылкі SMS-паведамленняў са зместам тэксту (інфармацыйнага матэрыялу), які:

– цалкам адпавядае патрабаванням заканадаўства Рэспублікі Беларусь;

– не супярэчыць этычным, маральным нормам пры адпраўцы іх абанентам ССРЭ;

– не парушае аўтарскія, сумежныя і іншыя правы;

– не змяшчае або перадае шкоднае праграмнае забеспячэнне;

– не з"яўляецца пустым, тэкст не павінен быць бяссэнсавым наборам літар і/або лічбаў, а павінен мець змястоўную каштоўнасць для абанента ССРЭ.

8.6 Абанент абавязаны ўключаць у адрасаты рассылкі SMS-паведамленняў толькі нумары абанентаў ССРЭ, якія далі згоду на атрыманне SMS-паведамленняў, выказаўшы яго пры дапамозе здзяйснення абанентам ССРЭ дзеянняў, якія дазваляюць дакладна ўстанавіць яго волевыяўленне на атрыманне рассылкі.

8.7 Абанент абавязаны не дапускаць дзеянняў, якія прыводзяць да ўзнікнення SMS-спаму і Фрода.

8.8 У выпадку ўзнікнення ў трэціх асоб, у тым ліку абанентаў ССРЭ, зваротаў і прэтэнзій адносна невыканання заканадаўства пры ажыццяўленні SMS-рассылак, Аператар не нясе перад трэцімі асобамі ніякай адказнасці. Усю адказнасць нясе Абанент, у кампетэнцыю якога ўваходзіць разгляд падобных зваротаў і прэтэнзій і самастойнае іх вырашэнне.

8.9 Аператар не гарантуе дастаўку SMS-паведамленняў абанентам ССРЭ ў выпадках:

– калі канцавая прылада абанента ССРЭ не зарэгістравана ў сетцы Аператара ССРЭ;

– у абанента ССРЭ адсутнічае паслуга "Служба кароткіх паведамленняў";

– канцавая прылада абанента ССРЭ не падтрымлівае паслугі перадачы і прыёму SMS;

– калі Аператар ССРЭ блакіруе дастаўку паведамленняў да канцавой прылады абанента ССРЭ, у тым ліку пры адмове абанента ССРЭ ад атрымання рассылкі;

– калі Абанент указаў нумар абанента ССРЭ не ў міжнародным фармаце;

– калі Абанент указаў няправільны нумар абанента ССРЭ;

– калі абанент ССРЭ знаходзіцца па-за зонай дзеяння сеткі на працягу ўстаноўленага часу для дастаўкі паведамлення;

– калі абанент ССРЭ адмовіўся ад атрымання рассылкі;

– калі абанент ССРЭ ўстанавіў на сваёй канцавой прыладзе забарону на атрыманне паведамленняў ад Абанента/Ініцыятара рассылкі.

9 АЎТЭНТЫФІКАЦЫЙНЫЯ ДАНЫЯ

9.1 Для доступу да Web-партала для кіравання Паслугай Абанент выкарыстоўвае Аўтэнтыфікацыйныя даныя, захаванне канфідэнцыйнасці якіх Абанент забяспечвае самастойна.

9.2 Абанент абавязаны зрабіць змену першапачаткова выдадзенага Пароля на індывідуальны на Web-партале Паслугі. Пароль павінен змяшчаць не менш за 8 знакаў, абавязковая наяўнасць малых і спецыяльных знакаў. З мэтай забеспячэння канфідэнцыйнасці Аўтэнтыфікацыйных даных Абанент абавязаны ажыццяўляць перыядычную змену Пароля на Web-партале Паслугі.

9.3 Аднаўленне Пароля (у выпадку, калі Абанент забыў Пароль) ажыццяўляецца пры звароце Абанента ў службу продажаў Аператара.

9.4 Абанент нясе асабістую адказнасць за ўсе здзейсненыя дзеянні ў аб"ёме магчымасцяў Паслугі, зробленыя пад Аўтэнтыфікацыйнымі данымі Абанента.

9.5 Аператар не нясе адказнасць за неправамерныя дзеянні Абанента, здзейсненыя пры выкарыстанні Паслугі Аператара, зробленыя пад Аўтэнтыфікацыйнымі данымі Абанента.

9.6 Аператар не нясе адказнасці перад Абанентам у выпадку, калі інфармацыя аб Аўтэнтыфікацыйных даных стала вядома трэцім асобам (незалежна ад абставін атрымання трэцімі асобамі такой інфармацыі) і ў выніку гэтага ад імя Абанента была атрымана Паслуга. Аплата Паслугі здзяйсняецца Абанентам без права патрабавання ад Аператара якой-небудзь кампенсацыі.

10 ПАРАДАК АПЛАТЫ ПАСЛУГІ

10.1 Кошт Паслугі вызначаецца дзеючымі тарыфамі Аператара, зацверджанымі ва ўстаноўленым парадку, і аб"ёмам аказанай Паслугі (колькасць адпраўленых SMS-паведамленняў).

10.2 Для аплаты Паслугі прымяняецца крэдытная форма разлікаў.

10.3 Разліковы перыяд аказання Паслугі роўны каляндарнаму месяцу.

10.4 У выпадку, калі Абанентам не адпраўлена за каляндарны месяц ніводнага SMS-паведамлення, спаганяецца плата за захаванне Альфа-імя згодна з дзеючымі тарыфамі. Плата за захаванне Альфа-імя налічваецца першага чысла кожнага наступнага месяца, калі ў папярэднім месяцы з выкарыстаннем Альфа-імя не былі адпраўлены платныя SMS-паведамленні. Выключэнне складае месяц, у якім была актывавана Паслуга. За гэты месяц, незалежна ад даты актывацыі Паслугі, плата за захаванне Альфа-імя не налічваецца.

10.5 Сума кошту Паслугі за мінулы месяц уключаецца ў агульны рахунак за паслугі электрасувязі і падлягае аплаце Абанентам не пазней за 1-е чысло месяца, наступнага за месяцам выстаўлення рахунка.

10.6 Пры неаплаце Паслугі ў тэрмін, устаноўлены п.10.5 гэтага Парадку, Аператар часова блакіруе Абаненту доступ да Паслугі. Аднаўленне аказання Паслугі ажыццяўляецца пасля поўнага пагашэння Абанентам утворанай запазычанасці.

10.7 Аператар мае права скасаваць Дагавор/Дадатак у аднабаковым парадку без звароту ў суд з пісьмовым паведамленнем Абанента аб гэтым, калі на працягу месяца, наступнага за месяцам часовага прыпынення доступу ў адпаведнасці з п.10.6 гэтага Парадку, Абанент не пагасіць запазычанасць па аплаце за Паслугу.

10.8 Інфармацыя аб дзеючых тарыфах на Паслугу даступна на сайце Аператара https://www.beltelecom.by.

10.9 Пры парушэнні заканадаўства Рэспублікі Беларусь пры выкарыстанні Паслугі і ажыццяўленні дзеянняў, якія прыводзяць да ўзнікнення SMS-спаму, Аператар мае права запатрабаваць у Абанента выплаты Аператару няўстойкі ў памеры 5 (пяці) базавых велічынь за кожны нумар абанента ССРЭ па кожным факце парушэння, а таксама кампенсацыі рэальнай шкоды ў частцы, не пакрытай няўстойкай (за кожны нумар абанента ССРЭ).

11 АПРАЦОЎКА ПЕРСАНАЛЬНЫХ ДАНЫХ

11.1 Абанент даручае Аператару (Упаўнаважанай асобе) апрацоўваць персанальныя даныя суб"ектаў персанальных даных, у адносінах да якіх выконваюцца дзеянні ў адпаведнасці з Дадаткам/Дагаворам аб аказанні Паслугі.

11.2 На падставе артыкула 7 Закона Рэспублікі Беларусь ад 07.05.2021 №99-З "Аб абароне персанальных даных" (далей – Закон) Бакі вызначылі наступнае:

– апрацоўка Аператарам персанальных даных суб"ектаў персанальных даных ажыццяўляецца ў мэтах аказання Абаненту Паслугі па Дагавору/Дадатку;

– Аператар ажыццяўляе апрацоўку такіх персанальных даных, як нумар абанента ССРЭ, аўтэнтыфікацыйныя даныя Абанента, прозвішча, імя, імя па бацьку і кантактныя даныя кіраўніка Абанента, якія выкарыстоўваюцца пры заключэнні дагаворных адносін у рамках аказання Паслугі;

– Аператар ажыццяўляе наступныя дзеянні з персанальнымі данымі: збор, сістэматызацыю, выкарыстанне, падаванне ў адпаведнасці з патрабаваннямі актаў заканадаўства, захоўванне і выдаленне, пры немагчымасці выдалення ажыццяўляе іх блакіроўку.

11.3 Пры апрацоўцы персанальных даных Бакі абавязваюцца:

– выконваць патрабаванні да апрацоўкі персанальных даных, прадугледжаных Законам і іншымі актамі заканадаўства;

– прымаць меры (прававыя, арганізацыйныя і тэхнічныя) па забеспячэнні абароны персанальных даных у адпаведнасці з артыкулам 17 Закона;

– не распаўсюджваць і (або) не прадастаўляць персанальныя даныя, якія сталі вядомы ў сувязі з выкананнем Дагавора/Дадатку, у тым ліку пасля спынення апрацоўкі, без наяўнасці прававой падставы, прадугледжанай актамі заканадаўства.

11.4 Аператар абавязаны выдаляць персанальныя даныя:

– аўтэнтыфікацыйныя даныя Абанента, нумары абанентаў ССРЭ, перададзеныя Абанентам у рамках аказання Паслугі, па сканчэнні агульных тэрмінаў іскавай даўнасці – 3 (тры) гады пасля выканання абавязацельстваў па Дагавору/Дадатку;

– прозвішча, імя, імя па бацьку і кантактныя даныя кіраўніка Абанента, якія выкарыстоўваюцца пры заключэнні дагаворных адносін, пасля сканчэння 3 (трох) гадоў пасля правядзення падатковымі органамі праверкі выканання падатковага заканадаўства, калі такая праверка не праводзілася – пасля сканчэння 10 (дзесяці) гадоў.

12 ТЭХНІЧНАЕ АБСЛУГОЎВАННЕ І ПАДТРЫМКА АБАНЕНТА

12.1 Аператар плануе і робіць перыядычнае тэставанне, наладку, тэхнічнае абслугоўванне і рамонт абсталявання, неабходныя для забеспячэння якаснага прадастаўлення Паслугі.

12.2 Магчымыя перапынкі прадастаўлення Паслугі абумоўленыя неабходнасцю правядзення на абсталяванні Аператара перыядычных планава-прафілактычных работ, рамонтна-аднаўленчых работ, а таксама пагоднымі і іншымі фактарамі, якія ўплываюць на распаўсюджванне радыёсігналу.

12.3 Інфармацыя пра час і працягласць планава-прафілактычных работ размяшчаецца на сайце http://beltelecom.by.

12.4 Служба тэхнічнай падтрымкі Абанентаў Паслугі працуе на базе службаў тэлефоннай сувязі Аператара.

12.5 Зварот да службы тэхнічнай падтрымкі Абанентаў Паслугі ажыццяўляецца па тэлефонным нумары 123.

13 ПРАД"ЯЎЛЕННЕ РЭКЛАМАЦЫЙ, ВЫРАШЭННЕ РОЗНАГАЛОССЯЎ

13.1 Пры невыкананні або неналежным выкананні Аператарам абавязацельстваў, абумоўленых у дагаворных адносінах на прадастаўленне Паслугі, Абанент мае права прад"явіць рэкламацыю Аператару.

13.2 Рэкламацыя прад"яўляецца ў пісьмовым выглядзе.

13.3 Аператар разглядае рэкламацыю Абанента згодна з патрабаваннямі заканадаўства і стандартаў прадпрыемства па разглядзе зваротаў карыстальнікаў.

13.4 Рознагалоссі, звязаныя з дагаворнымі адносінамі, якія не могуць быць вырашаныя бакамі шляхам перамоў, а таксама ў парадку разгляду рэкламацый, разглядаюцца ў судовым парадку ў адпаведнасці з заканадаўствам Рэспублікі Беларусь.

14 УНЯСЕННЕ ЗМЯНЕННЯЎ І ЎВЯДЗЕННЕ Ў ДЗЕЯННЕ ПАРАДКУ

14.1 Гэты Парадак устанаўліваецца Аператарам самастойна.

14.2 Аператар мае права па сваім меркаванні ўносіць змяненні (дапаўненні) у гэты Парадак, публікуючы гэты Парадак з улікам унесеных змяненняў і/або дапаўненняў на сайце Аператара http://beltelecom.by.

14.3 Гэты Парадак уступае ў сілу з моманту яго зацвярджэння Аператарам.