Опубликован 19.12.2023
Вводится с 29.12.2023

4 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

4.1 В рамках торговой марки ZALA Оператор оказывает следующие услуги:

• Услуга IPTV (интерактивное телевидение ZALA);
• Услуга ЭТ (эфирное телевидение ZALA);
• Услуга ИТ (интернет-телевидение SMART ZALA).

4.2 Услуги IPTV, ИТ предоставляются при наличии технической возможности у Оператора. Услуга ЭТ предоставляется при нахождении приёмной антенны Оконечного оборудования Услуги ЭТ в зоне уверенного приёма сигналов радиотелевизионной передающей станции (РТПС) Оператора. Карты радиопокрытия территории Республики Беларусь наземным цифровым телевизионным вещанием размещены на сайтах Оператора zala.by, beltelecom.by. Приведённые карты радиопокрытия получены на основе компьютерного моделирования, не способного учесть все возможные факторы, влияющие на распространение радиоволн. Поэтому фактическая зона устойчивого приёма может отличаться как в лучшую, так и худшую стороны от приведённой на картах.

4.3 Взаимные права и обязанности Оператора и Абонента устанавливаются договорными отношениями на оказание Услуг ZALA.

4.4 Услуги ZALA оказываются Оператором на основании Лицензии №02140/487, выданной Министерством связи и информатизации Республики Беларусь на основании решения от 20 августа 2004 года №47.

4.5 Услуги ZALA не являются потенциально опасными для жизни, здоровья человека, имущества и окружающей среды.

4.6 Услуги ZALA не предоставляются операторам электросвязи, осуществляющим распространение телепрограмм при оказании услуг по трансляции телепрограмм и (или) услуг IP-телевидения, и операторам электросвязи, имеющим лицензию на право оказания услуг сети передачи данных третьим лицам.

4.7 Все остальные условия оказания услуг ZALA, не описанные в настоящем документе, регламентированы Правилами оказания услуг электросвязи .

5 ТЕРМИНЫ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ, СОКРАЩЕНИЯ и АББРЕВИАТУРЫ

В настоящем Порядке применяются следующие термины с соответствующими определениями:

5.1 Абонент – физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший с Оператором Приложение об оказании Услуг ZALA либо Приложение об оказании услуг в составе пакетов (далее - Приложение) к Договору об оказании услуг (далее - Договор) с Оператором либо Публичный договор об оказании услуг интернет-телевидения ZALA (далее - Публичный договор) (только для услуги ИТ для физических лиц).

5.2 Абонентская плата – ежемесячная фиксированная плата за Услугу в соответствии с тарифным планом, с учетом дополнительных услуг.

5.3 Абонентское устройство - пользовательское оборудование Абонента: телевизионный приёмник, обеспечивающий доступ к Услуге IPTV и/или ЭТ, или компьютер, смартфон, планшет, телевизионный приёмник, обеспечивающие доступ к Услуге ИТ.

5.4 Авторизация – предоставление Абоненту Платформой Услуги прав пользования Услугой ZALA, согласно введённым Абонентом Пользовательским реквизитам.

5.5 Активация приставки STB для Услуги ЭТ – процедура функциональной привязки карты условного доступа (КУД) к приставке/ модулю условного доступа (CAM-модулю), принадлежащей Оператору и выдаваемой Абоненту, в процессе которой на приставку направляются команды для доступа Абонента к услуге. До начала активации приставка STB с вставленной в него КУД / телевизионный приёмник с вставленным в него CAM-модулем в комплекте должны быть включены и настроены на уверенный приём сигнала эфирного коммерческого цифрового телевизионного пакета программ.

5.6 Анонимный абонент – Абонент (только физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста), заключивший с Оператором Публичный договор, посредством заполнения регистрационной формы на сайтах zala.by, beltelecom. by без осуществления со стороны Оператора контроля предоставленных личных данных и подтвердивший своё согласие с условиями предоставления Услуги ИТ первым платежом.

5.7 Базовый пакет – набор телеканалов разных жанров с интерактивными функциями либо без них. Телеканалы транслируются в закрытом формате (с применением шифрования).

5.8 Биллинговая система - автоматизированная информационная система Оператора, используемая им для учёта операций по оказанию Абонентам Услуг ZALA.

5.9 Блокировка – временное приостановление Оператором доступа Абонента к Услугам ZALA по явно выраженному запросу Абонента (добровольная блокировка) либо принудительно, в случае неисполнения Абонентом договорных обязательств (принудительная блокировка) либо в случае возникновения технических проблем (техническая блокировка).

5.10 Дополнительный пакет – набор телеканалов определённой тематики, подключение которого возможно в дополнение к базовому пакету. Телеканалы транслируются в закрытом формате (с применением шифрования).

5.11 Зона уверенного приёма - территория, в пределах которой при наземном эфирном вещании обеспечивается приём сигналов телевизионных каналов и/или радиоканалов, соответствующих техническим нормам.

5.12 Кабинет пользователя - информационная система, предназначенная для контроля состояния лицевого счета, платежей и управления Услугами ZALA. Кабинет пользователя доступен в сети Интернет по адресу issa.beltelecom.by либо в меню на экране Абонентского устройства.

5.13 Карта экспресс-оплаты (КЭО) – карта, содержащая идентификационные данные, используемые для пополнения лицевого счёта Абонента. Идентификационные данные, предназначенные для пополнения лицевого счета Абонента и полученные в электронном виде – виртуальная карта экспресс-оплаты (далее – ВКЭО).

5.14 Контент – мультимедийные материалы, включая телевизионные каналы, аудиовизуальные и музыкальные произведения (в том числе их фрагменты), доступные для просмотра, прослушивания в зависимости от выбранного Абонентом пакета, Сервиса, Услуги.

5.15 Лицевой счёт - счет в расчетной системе Оператора, предназначенный для учёта оказываемых Абоненту услуг, учета поступления и расходования денежных средств за услуги электросвязи.

5.16 «Мой Белтелеком» – cервис самообслуживания Абонента, доступный через веб-портал my.beltelecom.by и мобильные приложения «Мой Белтелеком» для операционной системы iOS и «Мой Белтелеком» для операционной системы Android, позволяющий Абоненту проводить операции со своим лицевым счётом и услугами.

5.17 Мультирум - функция Услуги ИТ, обеспечивающая просмотр Контента на двух устройствах одновременно для Абонентов, использующих приложение «ZALA», и на трех устройствах одновременно для Абонентов, использующих приложение «ZALA yasna».

5.18 Мультискрин - функция Услуги ИТ (доступна пользователям приставок STB B800 и STB B860), обеспечивающая сохранение позиции просмотра Контента при смене экрана, а именно, можно поставить телевизионный канал на паузу на одном устройстве, а продолжить просмотр на другом с того же самого места.

5.19 Общедоступный пакет - перечень телепрограмм, входящих в обязательный общедоступный пакет телепрограмм, утверждённый Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 13.05.2015 №407, транслируемых в открытом формате (без шифрования).

5.20 Оконечное оборудование - комплект оборудования, используемый для оказания Услуг ZALA.

5.20.1 Оконечное оборудование Услуги IPTV:

a) Модемное оборудование – оборудование, необходимое для организации высокоскоростного канала передачи данных;

б) Set Top Box (STB) – оконечное оборудование (телевизионная приставка), необходимое для предоставления Услуги IPTV:

• для отображения видеосигнала стандартной чёткости — комплект STB SD в составе: STB SD, пульт ДУ (с элементами питания ААА - 2шт.), блок питания, шнур LAN, шнур АV 3RCA, инструкция, упаковка;
• для отображения видеосигнала высокой чёткости — комплект STB HD в составе: STB HD, пульт ДУ (с элементами питания ААА - 2шт.), блок питания, шнур LAN (опционально), шнур АV 3RCA (опционально), шнур АV 5RCA (опционально), шнур HDMI (опционально), инструкция, упаковка.

5.20.2 Оконечное оборудование Услуги ЭТ:

a) Set Top Box (STB) – оконечное оборудование (телевизионная приставка), необходимое для предоставления Услуги ЭТ:

• для отображения видеосигнала — комплект STB в составе: STB, пульт ДУ (с элементами питания АА/ААА - 2шт.), блок питания, кабель RCA, переходник RCA - Scart, руководство по эксплуатации.

б) карта условного доступа - (КУД) - декодирующая электронная смарт-карта, соединяемая с STB и хранящая в себе индивидуальные данные подписчика (список оплаченных каналов, сроки подписки и пр.). КУД позволяет выполнять дешифрование телеканалов, транслируемых в закрытом формате;

в) приёмная антенна – пассивная/активная телевизионная внутренняя(комнатная)/внешняя антенна. Рекомендуемые характеристики антенны: поддержка частотного диапазона ДМВ 470…862 МГц (21…69 каналы); коэффициент усиления антенны должен выбираться в зависимости от удалённости Абонента от радиотелевизионной передающей станции и условий эфирного приёма;

г) САМ-модуль - (модуль условного доступа) - устройство с установленной в него КУД, предназначено для декодирования закрытых телевизионных программ услуги ЭТ. САМ-модуль устанавливается в соответствующий интерфейс (разъем) цифрового телевизионного приёмника «CI+».

5.20.3 Оконечное оборудование Услуги ИТ:

a) Set Top Box (STB) – оконечное оборудование (телевизионная приставка), которое может выдаваться для предоставления Услуги ИТ:

- комплект STB в составе: STB, блок питания, пульт ДУ (с элементами питания ААА - 2 шт.), кабель HDMI, кабель Ethernet (опционально), кабель-переходник AV (опционально), индивидуальная упаковка, руководство по эксплуатации.

5.21 Оператор – Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком».

5.22 ОПИ - органы принудительно исполнения.

5.23 Услуги ZALA:

5.23.1 Услуга IPTV - услуга IP-телевидения, предусматривающая многопрограммное интерактивное телевизионное вещание посредством сети передачи данных Оператора.

5.23.2 Услуга ИТ - услуга IP-телевидения, предусматривающая многопрограммное интерактивное телевизионное вещание посредством сети Интернет.

5.23.3 Услуга ЭТ – услуга по доступу к сети эфирного цифрового телевизионного вещания (организации приёма и просмотра телевизионных программ, транслируемых посредством цифровых наземных телевизионных передающих станций Оператора).

5.23.4 Пакет телевидения (пакет) – коммерческое предложение Оператора по оказанию Услуг ZALA, содержащее перечень доступных Абоненту телеканалов. Каждый пакет имеет свой тариф и условия доступа Абонента к телеканалам (Контенту).

5.24 Пользовательские реквизиты - уникальный логин (login) и пароль (password) Абонента, выделяемые Оператором Абоненту для доступа к Услугам ZALA, а также для входа в Кабинет пользователя.

5.25 Понижающий коэффициент – коэффициент, применяемый ежемесячно для расчёта абонентской платы за пользование Базовым пакетом при подключении Услуги ИТ через Кабинет пользователя, приложение «Мой Белтелеком» или в Сервисном центре Оператора, снижающий стоимость Услуги.

5.26 Пороговое значение – минимальный размер суммы денежных средств на лицевом счёте Абонента, определяющий доступ Абонента к Услуге ИТ.

5.27 Поставщик Контента – организация, являющаяся собственником или представителем собственника телевизионных каналов, аудиовизуальных произведений (видеоматериалов) и другого Контента, который будет доступен Абонентам для просмотра.

5.28 Платформа Услуги – аппаратно-программный комплекс, применяемый Оператором для оказания Услуги.

5.29 Представитель Оператора – лицо, имеющее полномочия оформлять договорные отношения на Услуги ZALA от имени Оператора.

5.30 Расширенный пакет - набор телеканалов, состоящий из Базового пакета и набора дополнительных тематических пакетов и дополнительных каналов. Телеканалы транслируются в закрытом формате (с применением шифрования).

5.31 Приложение «ZALA», «ZALA yasna» - прикладное программное обеспечение, установленное (устанавливаемое) на Абонентские устройства и оконечное оборудование (телевизионные приставки STB, предоставляемые Оператором), обеспечивающее доступ к Услуге (сервисам, Контенту) ИТ.

5.32 Регистрация Абонента (подключение) – процесс заполнения Абонентом регистрационной формы на сайтах Оператора, после чего становится возможной оплата Услуги ИТ и её пользование.

5.33 Родительский пароль – возможность заблокировать просмотр телеканалов и/или заказ Контента с помощью пароля для ограничения несанкционированного доступа.

5.34 Сайты - интернет-ресурсы Оператора beltelecom.by, zala.by, yasna.by.

5.35 Сервисный центр - сервисный центр/пункт Оператора - структурные подразделения филиалов РУП «Белтелеком», в которых осуществляется работа с Абонентами (консультации, заключение договоров, оказание услуг, реализация товаров, послепродажное обслуживание и т.д.).

5.36 Сервисы – дополнительные возможности Услуг ZALA, которыми Абонент может воспользоваться в рамках Базового или Расширенного пакета или в дополнение к Базовому пакету или Расширенному пакету. Заказ сервисов (отказ от сервисов) осуществляется путём оформления Оператором бланка заказа, через Кабинет пользователя или в приложении «Мой Белтелеком».

5.36.1 Сервисы Услуги IPTV:

а) блокировка услуги IPTV – сервис, который позволяет платно или бесплатно временно приостанавливать доступ к Услуге;

б) видео по запросу – сервис, который предоставляет Абонентам возможность круглосуточного доступа к каталогу аудиовизуальных произведений (спектаклей, фильмов и т. д.);

в) музыка по подписке – сервис, который обеспечивает доступ к каталогу музыкальных произведений и возможность их неограниченного воспроизведения на условиях абонентской платы;

г) обещанный платёж – сервис Оператора, позволяющий Абоненту – физическому лицу, юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю с авансовой формой оплаты пополнить лицевой счёт без выполнения реального платежа Оператору со сроком погашения до пяти суток;

д) отложенный просмотр – сервис Оператора, который позволяет ставить в паузу просматриваемую телепередачу, просматривать ранее транслируемые телепередачи, записывать телепередачи (персональный видеомагнитофон (PVR)), которые будут показаны в будущем, на оборудовании Оператора. Для записи доступны телеканалы/программы, разрешённые правообладателем.

           Абонентам Услуги IPTV, пользователям приставок STB B800, в дополнение доступны дополнительные сервисы:

е) доступ к YouTube;

ж) Иви, AMEDIATEKA, more.tv в составе соответствующих тарифных планов;

з) доступ к платёжному сервису: оплата за услуги Оператора через сервис «Мой Белтелеком» (необходимо наличие регистрации в сервисе «Мой Белтелеком»), а также оплата услуги IPTV по QR-коду через мобильный банкинг (на смартфоне должен быть предварительно настроен мобильный банкинг);

и) видеодомофон - сервис доступен при наличии у Абонента подключенной услуги «Видеоконтроль». Представляет собой возможность запрограммировать включение конкретной видеокамеры из доступных кнопкой на пульте ZALA для просмотра Абонентом на экране телевизора видеоизображения с камеры;

к) видеоконтроль - доступ к видеоинформации, при наличии у Абонента подключенной услуги «Видеоконтроль»;

л) доступ к сервису самообслуживания Абонента «Мой Белтелеком»;

м) интерактивные игры - несетевые видеоигры;

н) просмотр на экране телевизора посредством приставки STB фото/видео/музыки с флеш-носителя;

о) фотоархив - просмотр изображений на приставке из трёх облачных платформ хранения данных: Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive.

          Абонентам Услуги IPTV, пользователям приставок STB B860,доступны все дополнительные вышеперечисленные сервисы, за исключением доступа к YouTube.

5.36.2 Сервисы Услуги ЭТ:

а) PVR Ready – возможность записи видео на внешний USB-накопитель. Функциональная возможность приставки STB для Услуги ЭТ. Используется для записи телеканалов/программ, разрешённых правообладателем;

б) блокировка услуги ЭТ – сервис, который позволяет платно или бесплатно временно приостанавливать доступ к Услуге;

в) обещанный платёж – сервис Оператора, позволяющий Абоненту – физическому лицу, юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю с авансовой формой оплаты пополнить лицевой счёт без выполнения реального платежа Оператору со сроком погашения до пяти суток;

г) сезонная блокировка услуги ЭТ - сервис, который позволяет ежегодно платно приостанавливать доступ к Услуге ЭТ на 180 дней в период с 1 октября по 30 ноября и на 90 дней - с 1 октября по 31 января.

5.36.3 Сервисы Услуги ИТ:

а) обещанный платёж – сервис Оператора, позволяющий Абоненту – физическому лицу, юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю с авансовой формой оплаты пополнить лицевой счёт без выполнения реального платежа Оператору со сроком погашения до пяти суток;

б) отложенный просмотр – сервис Оператора, который позволяет ставить в паузу просматриваемую телепередачу, просматривать ранее транслируемые телепередачи, записывать телепередачи (персональный видеомагнитофон (PVR)), которые будут показаны в будущем, на оборудовании Оператора. Для записи доступны телеканалы/программы, разрешённые правообладателем.

Абонентам Услуги ИТ в составе пакетов услуг, которые пользуются приставками STB B800, в дополнение доступны дополнительные сервисы:

в) доступ к YouTube;

г) доступ к платёжному сервису: оплата за услуги Оператора через сервис «Мой Белтелеком» (необходимо наличие регистрации в системе «Мой Белтелеком»), а также оплата услуги IPTV по QR-коду через мобильный банкинг (на смартфоне должен быть предварительно настроен мобильный банкинг);

д) видеодомофон - сервис доступен при наличии у Абонента подключенной услуги «Видеоконтроль». Представляет собой возможность запрограммировать включение конкретной видеокамеры из доступных кнопкой на пульте ZALA для просмотра Абонентом на экране телевизора видеоизображения с камеры;

е) видеоконтроль - доступ к видеоинформации, при наличии у Абонента подключенной услуги «Видеоконтроль»;

з) доступ к сервису самообслуживания Абонента «Мой Белтелеком»;

ж) интерактивные игры - несетевые видеоигры;

и) просмотр на экране телевизора посредством приставки STB фото/видео/музыки с флеш-носителя;

к) фотоархив - просмотр изображений на приставке из трёх облачных платформ хранения данных: Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive.

         Абонентам Услуги ИТ, пользователям приставок STB B860, доступны все дополнительные вышеперечисленные сервисы, за исключением доступа к YouTube.

        Абонентам Услуги ИТ, пользователям приставок STB DV9135, доступны сервисы: обещанный платеж, отложенный просмотр, доступ к платежному сервису, видеоконтроль.

5.37 Телепередача(и) - отдельные фильмы, программы или иные аудиовизуальные произведения, законченные в тематическом отношении, из которых формируются телевизионные каналы, транслируемые в составе Услуг ZALA.

5.38 Учётная запись Абонента (Учётная запись) - запись в базе данных платформы Услуги, содержащая информацию об Абоненте, включающая помимо прочего пользовательские реквизиты.

5.39 Чип парринг - аппаратно-программная привязка карты условного доступа к STB приставке Услуги ЭТ при условии положительного баланса.

5.40 Услуга «Видеоконтроль» – телематическая услуга электросвязи по передаче пользователю видеоинформации от видеокамер в режиме реального времени и записанной с видеокамер. Услуга «Видеоконтроль» является дополнительной к Услуге ZALA и предоставляется Абонентам – физическим лицам на условиях, указанных в Порядке оказания услуги «Видеоконтроль» в жилых домах , размещённом на сайте Оператора beltelecom.by .

5.41 SD формат - формат телевизионного изображения, при котором передаваемое изображение имеет разрешение от 704×480 до 720×576 точек с чересстрочной или прогрессивной развёрткой.

5.42 HD формат - формат телевизионного изображения, при котором передаваемое изображение имеет разрешение 1920×1080 точек с чересстрочной или прогрессивной развёрткой (1080i или 1080p) или разрешение 1280×720 точек с прогрессивной развёрткой (720p).

5.43 Техническая возможность для Услуги IPTV - это наличие абонентской линии между узлом связи и местом оказания Услуги, соответствие технических параметров абонентской линии требованиям для обеспечения параметров качества услуги (определяется службой технической поддержки Оператора); наличие свободных портов подключения абонентской линии и(или) лицензий на оборудовании Оператора и прочее.

5.44 Техническая возможность для Услуги ИТ - это наличие интернет-соединения между узлом связи и местом оказания Услуги, наличие абонентского устройства, совместимого с приложениями «ZALA» или «ZALA yasna», соответствие технических параметров интернет-соединения требованиям для обеспечения параметров качества услуги (п.8.6.6); наличие лицензий на оборудовании Оператора и прочее.

5.45 Техническая возможность для Услуги ЭТ - это нахождение приёмной антенны оконечного оборудования Услуги ЭТ в зоне уверенного приёма сигналов радиотелевизионной передающей станции (РТПС) Оператора со следующими показателями:

• напряжённость электромагнитного поля в точке приёма - не менее 54 дБмкВ/м;
• уровень сигнала на входе приёмного устройства, при исправной приёмной антенне принадлежащей Абоненту - не менее 40 дБмкВ;
• показания индикатора приёмного устройства: «уровень» не менее 17%, «качество» не менее 18%, субъективная оценка качества изображения - не менее 4 баллов (по 5-ти бальной шкале).

5.46 4K-формат - это обозначение разрешающей способности видеоизображения с размером кадра, примерно соответствующим 4000 пикселей по горизонтали. При получении видеосигнала в рамках услуги ИТ с недостаточной пропускной способностью канала связи битрейт и разрешающая способность (чёткость) видеосигнала может автоматически понижаться.

5.47 YouTube, Иви, AMEDIATEKA, more.tv - платформы видеохостинга youtube.com, ivi.ru, AMEDIATEKA, more.tv

6 ОФОРМЛЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ

6.1 Консультации по вопросам оказания Услуг ZALA осуществляются в Сервисных центрах Оператора или в службе технической поддержки Оператора по телефону 123 (звонок на службу 123 бесплатный для абонентов сети стационарной связи Оператора и для абонентов операторов сотовой подвижной электросвязи Республики Беларусь).

6.2 Для оформления договорных отношений Абоненту необходимо обратиться в Сервисный центр Оператора. При наличии технической возможности оказания Услуг ZALA с Абонентом в Сервисном центре заключается Договор и Приложение.

6.3 Договор заключается, подписывается либо в договор вносятся изменения одним из указанных способов:

• рукописной подписью Абонента;
• цифровой рукописной подписью с помощью планшетного компьютера, дисплея и иных программно-аппаратных средств.

6.4 В договоре могут указываться номер телефона (стационарный, мобильный), электронная почта Абонента, которые в случае изменения должны своевременно предоставляться Абонентом для актуализации.

6.5 Физические лица для подключения к Услуге ИТ могут заполнить регистрационную форму на сайте либо заказать Услугу ИТ через Кабинет пользователя или приложение «Мой Белтелеком». Договорные отношения оформляются путём акцепта Абонентом условий Публичного договора, подтверждением которого является оплата Услуги и внесение Абонентом соответствующей отметки в Кабинете пользователя , приложении «Мой Белтелеком» или на сайте. Абонент, оформивший договорные отношения путём заключения с Оператором Публичного договора, сможет воспользоваться Услугой ИТ только при наличии технической возможности.

6.6 В Договоре, Приложении и Публичном договоре устанавливаются взаимные права и обязанности Оператора и Абонента.

6.7 Процедура заключения Договора и Приложения выполняется согласно требованиям нормативных актов Оператора в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

6.8 Для Абонентов Услуг ZALA, являющихся физическими лицами, доступна дополнительная услуга «Видеоконтроль».

7 ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ УСЛУГ ZALA

7.1 При оформлении договорных отношений на оказание Услуг ZALA представитель Оператора при необходимости выдаёт Абоненту на срок действия заключенного Приложения следующее оборудование:

7.1.1 Для Услуги IPTV:

a) модемное оборудование – оборудование, необходимое для организации высокоскоростного канала передачи данных;

б) комплект STB.

7.1.2 Для Услуги ЭТ:

a) для отображения видеосигнала стандартной чёткости — комплект STB или модуль условного доступа;

б) КУД.

7.1.3 Для Услуги ИТ:

a) комплект STB;

b) подключение к сети Интернет или оборудование для доступа в сеть Интернет.

7.2 Дополнительная плата за оборудование, указанное в п.п. 7.1.1., 7.1.2. настоящего Порядка, не взимается.

7.3 Для пользования услугами Абоненту самостоятельно необходимо обеспечить наличие:

7.3.1 Для Услуги IPTV:

а) подключения Оконечного оборудования в сеть электропитания не далее 1,5 м от места его установки (либо использовать удлинитель);

б) в телевизионном приёмнике аудио-видео разъёма RCA («тюльпан») (либо использовать переходное устройство для того типа разъёма, который имеет телевизионный приёмник) для подключения приставки STB, укомплектованной шнуром 3RCA;

в) в телевизионном приёмнике аудио-видео разъёма HDMI для подключения приставки STB, укомплектованной шнуром HDMI;

г) для соединения Оконечного оборудования с сетью передачи данных — розетки типа RJ-12 (евророзетка) или RJ-45 (Ethernet).

7.3.2 Для Услуги ЭТ:

а) возможности включения Оконечного оборудования в сеть электропитания не далее 1,5 м от места его установки (либо использовать удлинитель);

б) разъёмов типа RCA («тюльпан») / SCART в телевизионном приёмнике (либо использовать переходное устройство для того типа разъёма, который имеет телевизионный приёмник);

в) приёмной эфирной антенны.

7.3.3 Для Услуги ИТ:

а) доступа в сеть Интернет с параметрами передачи данных, указанными в п.8.6.6 настоящего Порядка, в том числе с применением услуг доступа в сеть Интернет Оператора или иных операторов электросвязи Республики Беларусь;

б) наличие Абонентского устройства, совместимого с приложением для пользования услугой (п.п. 7.6.1-7.6.2 настоящего порядка);

в) разъёмов типа HDMI или 3RCA в телевизионном приёмнике, либо переходных устройств для того типа разъёма, который имеет телевизионный приёмник (в случае использования Оконечного оборудования STB).

7.4 В случае, когда при первоначальном подключении Услуги Абоненту недостаточно длины кабелей, входящих в комплект выданного Оконечного оборудования, Оператор предоставляет материалы в пределах установленных норм (от модемного оборудования до STB) и осуществляет работы по оконечиванию и прокладке кабеля в закладные устройства, в том числе монтаж пластиковых коробов, пробивку сквозных отверстий при прокладке кабеля в помещении Абонента, без взимания платы.

7.4.1 За материалы, используемые сверх установленных норм (от модемного оборудования до STB) и работы, выполняемые при этом, взимается плата за материалы и применяются соответствующие тарифы на дополнительные работы по абонентским пунктам.

7.4.2 По желанию Абонента Оператор может предоставить материалы без выполнения соответствующих работ. При этом в пределах установленных норм (от модемного оборудования до STB) материалы предоставляются без взимания платы, за сверхнормативные материалы взимается плата, исходя из фактических затрат. Также Абонент может самостоятельно приобрести дополнительное количество необходимого для подключения Услуг ZALA кабеля.

7.5 По желанию Абонента при подключении Услуги ЭТ Оператор может за дополнительную плату установить внутреннюю либо внешнюю антенну. Установка внешней антенны предполагает крепление её посредством кронштейна и доведение кабеля от антенны до Абонентского устройства.

7.6 Услуга ИТ может быть оказана с применением следующих абонентских устройств и операционных систем:

7.6.1 с использованием приложения «ZALA» :

a) на персональных компьютерах и ноутбуках:

• Windows 10 и выше, 32-разрядный (x86) или 64-разрядный (x64) процессор с тактовой частотой 2,33 гигагерц (ГГц) или выше или Intel® Atom™ 1.6 гигагерц (ГГц) и выше для нетбуков, 512 мегабайт (МБ) оперативной памяти (1 гигабайт (ГБ) оперативной памяти для нетбуков), видеоадаптер: не менее 128 мегабайт (МБ) памяти. Сервис предоставляется и с помощью приложения, устанавливаемого на абонентское устройство, и через браузер по ссылке https://fe.svc.ott.zala.by;
• MacOS (от 10.11 и выше). Минимальные требования к персональному компьютеру MacOSX 10.11, Процессор Intel Core™ Duo 1.83GHz и выше, 512 мегабайт (МБ) оперативной памяти, видеоадаптер: не менее 128 мегабайт (МБ) памяти, минимальное разрешение экрана 1280х720. Для устройств MacOS отдельное приложение не используется. Сервис предоставляется через браузер по ссылке https://fe.svc.ott.zala.by;

б) на планшетных компьютерах и смартфонах на базе операционной системы Android версий Android 4.2 и выше (Оператор не гарантирует работу Услуги ИТ на отдельных устройствах с версией Android 4.2);

в) на планшетных компьютерах и смартфонах на базе операционной системы iOS 8.0 и выше (Оператор не гарантирует работу Услуги ИТ на отдельных устройствах с версией iOS 8.0);

г) без использования STB на телевизорах:

г.1) марок LG, Samsung c поддержкой функции Smart TV услуга ИТ предоставляется с применением:

• телевизоров марки Samsung с операционной системой Tizen 3.0+, для моделей 2017-2023 годов выпуска;
• телевизоров марки LG с операционной системой webOS 3.0+, для моделей 2017-2023 годов выпуска;
• качество услуги с применением приложения «ZALA» на отдельных моделях телевизоров марки Samsung 2017 года выпуска (например, T27H390) и отдельных моделях телевизоров марки LG 2017 года выпуска и старше Оператором не гарантируется;

г.2) с операционной системой Android 4.4 и выше (Оператор не гарантирует работу Услуги ИТ на приставках, купленных Абонентом самостоятельно).

В случае недоступности установки приложений «ZALA» через магазины приложений, Абонент может:

• загрузить установочные файлы приложения «ZALA» через сайт Оператора;
• самостоятельно установить приложение «ZALA» на Абонентские устройства.

д) с использованием STB на телевизорах без функции Smart TV возможно подключение 1 приставки к 1 телевизору. При этом функция «мультирум» (просмотр Контента на двух устройствах одновременно) будет доступна на любом устройстве из списка поддерживаемых, указанных выше.

7.6.2 с использованием приложения «ZALA yasna»:

а) на персональных компьютерах и ноутбуках:

• Windows 10 и выше, 32-разрядный (x86) или 64-разрядный (x64) процессор с тактовой частотой 2,33 гигагерц (ГГц) или выше или Intel® Atom™ 1.6 гигагерц (ГГц) и выше для нетбуков, 512 мегабайт (МБ) оперативной памяти (1 гигабайт (ГБ) оперативной памяти для нетбуков), видеоадаптер: не менее 128 мегабайт (МБ) памяти. Для устройств с Windows услуга предоставляется через браузер по ссылке  https://tv.zala.by;
• MacOS (от 10.11 и выше). Минимальные требования к персональному компьютеру MacOSX 10.11, Процессор Intel Core™ Duo 1.83GHz и выше, 512 мегабайт (МБ) оперативной памяти, видеоадаптер: не менее 128 мегабайт (МБ) памяти, минимальное разрешение экрана 1280х720. Для устройств с MacOS отдельное приложение не используется. Сервис предоставляется через браузер по ссылке https://tv.zala.by;

б) на планшетных компьютерах и смартфонах на базе операционной системы Android версий Android 4.2 и выше (Оператор не гарантирует работу Услуги ИТ на отдельных устройствах с версией Android 4.2);

в) на планшетных компьютерах и смартфонах на базе операционной системы iOS 8.0 и выше (Оператор не гарантирует работу Услуги ИТ на отдельных устройствах с версией iOS 8.0);

г) без использования STB на телевизорах:

г.1) марок LG, Samsung c поддержкой функции Smart TV услуга ИТ предоставляется с применением:

• телевизоров марки Samsung с операционной системой Tizen 3.0+, для моделей 2017-2023 годов выпуска;
• телевизоров марки LG с операционной системой webOS 3.0+, для моделей 2017-2023 годов выпуска;

г.2) с операционной системой Android 4.4 и выше (Оператор не гарантирует работу Услуги ИТ на приставках, купленных Абонентом самостоятельно).

В случае недоступности установки приложений «ZALA yasna» через магазины приложений, Абонент может:

• загрузить установочные файлы приложения «ZALA yasna» через сайт Оператора;
• самостоятельно установить приложение «ZALA yasna» на Абонентские устройства.

д) на телевизорах и приставках с операционной системой AndroidTV 8.0 и выше;

е) с использованием STB на телевизорах без функции Smart TV возможно подключение 1 приставки к 1 телевизору. При этом функция «мультирум» (просмотр Контента на трех устройствах одновременно) будет доступна на любом устройстве из списка поддерживаемых, указанных выше.

7.7 Для услуги «Видеоконтроль» требования к организации услуги указаны в Порядке оказания услуги «Видеоконтроль» в жилых домах, размещённом на сайте Оператора beltelecom.by .

8 АКТИВАЦИЯ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОСТУПА К УСЛУГАМ

8.1 Оператор при предоставлении Услуг и работе с персональными данными Абонента руководствуется Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 №99-З «О защите персональных данных».

8.2 Доступ к Услугам ZALA для Абонентов ограничен пределами территории Республики Беларусь.

8.3 Абоненты услуг ZALA не могут участвовать в исследованиях, сборе информации о телевизионных предпочтениях телезрителей (в том числе сервисов услуги «Отложенный просмотр», «Видео по запросу» и др.), проводимых (организуемых) с использованием оборудования (согласно п.7.1) Абонентами услуги ZALA или организациями (лицами), не представляющими Оператора (не являющимися деловыми партнёрами Оператора), в том числе для передачи полученной информации третьим лицам.

8.4 Активация и предоставление Услуги IPTV.

8.4.1 При наличии технической возможности предоставления Услуги IPTV представитель Оператора оформляет с Абонентом Договор и Приложение и информирует Абонента о порядке расчётов. При необходимости Абоненту на срок действия Приложения предоставляется оборудование согласно п.7.1.1 настоящего Порядка.

8.4.2 По заявке Абонента техническим персоналом Оператора может проводиться подключение оборудования и настройка Услуги IPTV. Дата выезда технического специалиста определяется по согласованию представителя Оператора с Абонентом на момент подписания соответствующего Приложения, при этом выезд технического персонала осуществляется без взимания платы. После подключения и настройки оборудования технический специалист Оператора в присутствии Абонента проводит демонстрацию Услуги IPTV. В случае отказа Абонента от выезда технического специалиста при подписании Приложения, плата за последующий выезд технического персонала взимается согласно действующим тарифам.

8.4.3 Выполнение работ по прокладке соединительных кабелей от одного STB к нескольким телевизионным приёмникам техническим специалистом Оператора в рамках оказания Услуги IPTV не проводится. При оказании Услуги IPTV подключение техническим специалистом Оператора каждого STB проводится только на один телевизионный приёмник.

8.4.4 При оформлении договорных отношений Абонент для каждого подключаемого STB выбирает один из Базовых или Расширенных пакетов в соответствии с действующими тарифами.

8.4.5 В дополнение к выбранному Базовому или Расширенному пакету Абонент может выбрать Дополнительные пакеты и Сервисы в любом их сочетании в соответствии с действующими тарифами. Отдельно Дополнительные пакеты и Сервисы не предоставляются. Заказ Дополнительных пакетов возможен через Кабинет пользователя, приложение «Мой Белтелеком» или в Сервисном центре.

8.4.6 Смена пакетов может осуществляться через Кабинет пользователя и приложение «Мой Белтелеком»:

- в любой момент времени:

•     с архивного Базового «Просто ТВ» на Базовый «Премьера», Расширенный «ZALA: Все Включено» или Расширенный «ZALA: Все Включено HD»;
•     с Базового «Премьера» на Расширенный «ZALA: Все Включено» или Расширенный «ZALA: Все Включено HD»;
•     с Расширенного «ZALA: Все Включено» на Расширенный «ZALA: Все Включено HD».

- по истечении 30-дневного периода с момента активации предыдущего пакета:

•     с Расширенного «ZALA: Все включено HD» на Базовый «Премьера» или Расширенный «ZALA: Все Включено»;
•     с Расширенного «ZALA: Все включено» на Базовый «Премьера».

8.4.7 Отключение Дополнительных пакетов через Кабинет пользователя и приложение «Мой Белтелеком» возможно не ранее 15 дней с момента их активации.

8.4.8 Абонент может использовать функцию «Родительский пароль» применительно к определённому Оператором Контенту.

8.4.9 При наличии у Оператора технической возможности по заявке Абонента может быть организовано подключение нескольких STB на одну абонентскую телефонную линию для Услуги IPTV с применением соответствующих тарифов для основного и дополнительного ТВ-приёмника.

8.4.10 Подключение/отключение дополнительных STB осуществляется при обращении Абонента в Сервисный центр. Подключение/отключение дополнительных STB предоставляется только физическим лицам в рамках заключенного Приложения.

8.4.11 При отказе Абонента, подключившего несколько STB, от Услуги IPTV, Абоненту следует произвести отключение и возвратить Оператору все выданные для подключения Услуги IPTV комплекты оборудования. Если Абонент самостоятельно не может снять оборудование (отключить/отсоединить), может быть назначен выезд технического специалиста согласно утвержденным тарифам.

8.5 Активация и предоставление Услуги ЭТ.

8.5.1 При наличии технической возможности предоставления Услуги ЭТ представитель Оператора оформляет с Абонентом Договор и Приложение и информирует Абонента о порядке расчётов. Абоненту на срок действия Приложения предоставляется оборудование согласно п.7.1.2 настоящего Порядка.

8.5.2 По заявке Абонента техническим персоналом Оператора может проводиться установка антенны, подключение Оконечного оборудования и настройка Услуги ЭТ, при этом установка антенны проводится по отдельному тарифу. Дата выезда технического специалиста определяется по согласованию представителя Оператора с Абонентом на момент подписания соответствующего Приложения. После подключения и настройки оборудования технический специалист Оператора в присутствии Абонента проводит демонстрацию Услуги ЭТ. Выезд к Абоненту для первоначальной настройки Оператор осуществляет без взимания платы, в том числе в случае, когда Абонент отказался от выезда представителя Оператора, но самостоятельно не смог осуществить первоначальную настройку. Также оплата не взимается при перенастройке оборудования при отказе Абонентом от пакета услуг, но сохранении Услуги ЭТ. Второй и последующие выезды оплачиваются по действующим тарифам.

8.5.3 Выполнение работ по прокладке соединительных кабелей от одного STB к нескольким телевизионным приёмникам техническим специалистом Оператора в рамках оказания Услуги ЭТ не проводится. При оказании услуги подключение техническим специалистом Оператора каждого STB проводится только на один телевизионный приёмник.

8.5.4 Если у Абонента отсутствует антенна для приёма ЭТ в дециметровом диапазоне частот, то технический специалист Оператора проводит инструктаж по настройке STB. Окончательную настройку оборудования Абонент проводит самостоятельно, после установки антенны.

8.5.5 При оформлении договорных отношений Абонент для каждого подключаемого STB выбирает Базовый или Расширенный пакет в соответствии с действующими тарифами.

8.5.6 При наличии технической возможности в дополнение к выбранному Базовому или Расширенному пакету Абонент может выбрать Дополнительные пакеты и Сервисы в любом их сочетании в соответствии с действующими тарифами. Отдельно Дополнительные пакеты и Сервисы не предоставляются. Заказ Дополнительных пакетов возможен через Кабинет пользователя и приложение «Мой Белтелеком».

8.5.7 Активация приставки STB проводится в Сервисном центре Оператора. Команды по активации приставки STB действуют в течение 48 часов с даты начала предоставления Услуги ЭТ, указанной в Бланке заказа к Приложению. Настройка приставки STB на приём команд по активации проводится в Сервисном центре Оператора или самостоятельно Абонентом.

8.5.8 В случае, если Абонент проводил настройку приставки STB на приём команд по активации самостоятельно, но по некоторым причинам не успел активировать приставку STB в течение 48 часов, повторная активация проводится при обращении Абонента в службу технической поддержки Абонентов согласно порядку, указанному в пункте 11.3 настоящего Порядка.

8.5.9 Оператор не несёт ответственности за качество предоставления Услуги ЭТ в случае перемещения Абонентом Оконечного оборудования с адреса первоначальной установки, указанного в Бланке заказа к Приложению, на иной адрес.

8.5.10 При наличии у Оператора технической возможности по заявке Абонента может быть организовано подключение нескольких STB к одной антенне.

8.5.11 При подключении дополнительных STB к одной антенне может возникнуть потребность в установке дополнительных антенных усилителей и согласующих устройств, которые приобретаются Абонентом самостоятельно.

8.5.12 Смена Базовых и Расширенных пакетов может осуществляться через Кабинет пользователя или приложение «Мой Белтелеком»:

• со «Стандарт ТВ» на «Эфирная ZALA: все включено» - в любой момент времени;
• с «Эфирная ZALA: все включено» на «Стандарт ТВ» - только по истечении 30-дневного периода с момента активации предыдущего пакета.

Исключением являются тарифные планы «Легкий», «Легкий+», переход на которые возможен только в Сервисном центре Оператора.

8.5.13 Отключение Дополнительных пакетов через Кабинет пользователя или приложение «Мой Белтелеком» возможно не ранее 15 дней с момента их активации.

8.6 Активация и предоставление Услуги ИТ.

8.6.1 Предоставление Услуги ИТ осуществляется только зарегистрированным Абонентам, имеющим доступ в сеть Интернет.

8.6.2 При наличии технической возможности предоставления Услуги ИТ представитель Оператора оформляет с Абонентом Договор и Приложение в Сервисном центре и информирует Абонента о порядке расчётов. При необходимости Абоненту на срок действия Приложения предоставляется оборудование согласно п.7.1.3 настоящего Порядка в соответствии с действующим тарифом и только при подключении Услуги ИТ в составе пакета услуг.

8.6.3 Также физические лица для подключения к Услуге ИТ могут заполнить регистрационную форму на сайте либо заказать Услугу ИТ через Кабинет пользователя или приложение «Мой Белтелеком». Договорные отношения оформляются путём акцепта Абонентом условий Публичного договора, подтверждением которого является оставление Абонентом соответствующей отметки в Кабинете пользователя, приложении «Мой Белтелеком» или на Сайте и внесением первого платежа. Регистрацию на Сайте можно провести с одного почтового ящика один раз в течение суток.

При регистрации Абонент должен предоставить в регистрационной форме достоверную, полную и точную информацию о себе. В случае неверного указания Абонентом адреса электронной почты, Оператор не сможет направить Пользовательские реквизиты, необходимые для Авторизации и для осуществления платежа за Услугу ИТ.

После успешной регистрации при оформлении Приложения Абоненту высылаются/выдаются Пользовательские реквизиты и 13-значный номер Приложения/Публичного договора.

8.6.4 При предоставлении Услуги ИТ Оператор гарантирует доступность Абонентам Услуги ИТ исключительно на тех типах Абонентских устройств и операционных систем, которые указаны в п. 7.6 настоящего Порядка. Для получения доступа к Услуге ИТ с устройств под управлением таких операционных систем, как Android, iOS, Абоненту требуется установка Приложения «ZALA», «ZALA yasna» с соответствующих магазинов приложений для мобильных устройств; Приложения «ZALA», «ZALA yasna» устанавливается Абонентом самостоятельно. Получение доступа к Услуге ИТ с персонального компьютера осуществляется с использованием браузера по ссылке tv.zala.by.

8.6.5 После Авторизации Абонента доступ к просмотру, прослушиванию оплаченного Контента в реальном режиме времени одновременно возможен на двух (трех) единицах Абонентских устройств в зависимости от установленного приложения «ZALA» или «ZALA yasna»(подробнее п. 7.6). При этом одновременный просмотр на двух (трех) Абонентских устройствах может быть организован по желанию Абонента как с использованием одного подключения к сети Интернет, так и с двух (трех) разных. В случае блокировки Учётной записи блокируется доступ к Услуге ИТ на всех Абонентских устройствах.

8.6.6  Контент предоставляется Оператором Абоненту в том виде, в котором его предоставил поставщик Контента. Качество просмотра, прослушивания Контента при пользовании Услуги зависит от скорости доступа в сеть Интернет.

Для качественного просмотра видео-контента в формате SD с применением одного Приложения «ZALA», «ZALA yasna» скорость загрузки данных из сети Интернет должна быть:

• не менее 2500 кбит/с для видео-контента H.264, 720x576p25.

Для качественного просмотра видео-контента в формате HD с применением одного Приложения «ZALA», «ZALA yasna» скорость загрузки данных из сети Интернет должна быть:

• не менее 5500 кбит/с для видео-контента H.264, 1920x1080p25.

8.6.7 Абонент может применять функцию «Родительский пароль» самостоятельно к любым телеканалам подключённого пакета.

8.6.8 Особенности предоставления Услуги ИТ при регистрации в Сервисном центре, через Кабинет пользователя и приложение «Мой Белтелеком»:

а) активация (предоставление) доступа к Услуге ИТ проходит при нулевом или положительном балансе лицевого счета;

б) при непоступлении оплаты Услуги ИТ до конца суток, в которые была произведена регистрация (активация) Услуги ИТ, Учётная запись Абонента блокируется;

в) если у Абонента имеется задолженность, и он не пользуется Услугой ИТ в течение 45 дней с момента блокировки, Учётная запись Абонента в биллинговой системе удаляется в автоматическом режиме. Для возобновления пользования Услугой Абоненту необходимо повторно зарегистрироваться/оформить Приложение;

г) при регистрации через Кабинет пользователя, приложении «Мой Белтелеком» пользовательские реквизиты хранятся в Кабинете пользователя, приложении «Мой Белтелеком».

8.6.9 Особенности предоставления Услуги ИТ при регистрации на сайте (Анонимным абонентам):

а) активация и доступ к Услуге ИТ осуществляется, если баланс лицевого счета больше порогового значения. При непоступлении оплаты за Услугу ИТ в течение 48 часов после получения Пользовательских реквизитов Учётная запись Абонента удаляется;

б) дополнительное подключение Услуги, Обещанный платёж и понижающий коэффициент для Анонимных абонентов не доступны;

в) услуга ИТ блокируется, если баланс лицевого счета меньше установленного порогового значения. Пороговое значение рассчитывается как размер абонентской платы за пользование Услугой ориентировочно за 1 день;

г) если у Абонента баланс лицевого счета меньше порогового значения, и он не пользуется Услугой ИТ в течение 10 дней с момента блокировки, Учётная запись Абонента в биллинговой системе удаляется в автоматическом режиме. Для возобновления пользования Услугой ИТ Абоненту необходимо повторно зарегистрироваться;

д) пользовательские реквизиты восстанавливаются при обращении Абонента в Сервисный центр Оператора только в случае полной идентификации Абонента Оператором (совпадение паспортных данных в автоматизированных системах Оператора с паспортом, предъявленным Абонентом);

е) приставка STB Анонимным абонентам не выдаётся.

8.6.10   В дополнение к выбранному Базовому или Расширенному пакету Абонент может выбрать Дополнительные пакеты и Сервисы в любом их сочетании в соответствии с действующими тарифами. Отдельно Дополнительные пакеты и Сервисы не предоставляются. Заказ Дополнительных пакетов и Сервисов возможен через Кабинет пользователя и приложение «Мой Белтелеком».

8.6.11 Отключение Дополнительного пакета через Кабинет пользователя и приложение «Мой Белтелеком» возможно не ранее 15 дней с момента его активации.

8.7 Добавление дополнительных услуг, сервисов или смена тарифных планов Услуг ZALA осуществляется Оператором только при наличии положительного баланса на лицевом счёту Абонента либо при отсутствии задолженности.

8.8 В случае утери пользовательских реквизитов Абонент может восстановить их, обратившись в Сервисный центр Оператора. Восстановить первоначальный пароль Абонент может самостоятельно через форму восстановления первоначального пароля на сайте.

9 ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

9.1 Общие положения.

9.1.1 Оплата Услуг ZALA осуществляется Абонентом на условиях и в сроки, определённые договорными отношениями, и в соответствии с утверждёнными Оператором тарифами.

9.1.2 Приём оплаты от Абонентов за Услуги ZALA с авансовой формой расчётов осуществляется по номеру Приложения / Публичному договору в банках, небанковских кредитно-финансовых организациях и других организациях, являющихся платёжными агентами, посредством устройств самообслуживания и с помощью других способов осуществления безналичных платежей. При кредитной форме расчётов выставляется в счёт за оказанные услуги.

9.1.3 При оформлении договорных отношений на Услуги IPTV, ЭТ, а также при подключении дополнительных STB взимается единовременная плата за каждое подключение согласно действующим тарифам.

9.1.4 Выезд технического специалиста Оператора к Абоненту для восстановления доступа (повторного подключения) к Услугам ZALA проводится с взиманием платы согласно действующим тарифам, в том случае, если необходимость восстановления доступа была вызвана действиями Абонента (неисполнением договорных обязательств), а не авариями на оборудовании Оператора.

9.1.5 В случае отказа Абонента от Услуг ZALA при настройке их на месте техническим специалистом Оператора, технический специалист забирает Оконечное оборудование и оформляет письменный отказ Абонента от услуги с обязательной пометкой о причине отказа. Возврат Абоненту внесённого аванса по абонентской плате осуществляется в соответствии с п. 9.1.14. Возврат единовременной стоимости подключения к Услугам ZALA проводится только в случае, если Оператор ещё не приступил к выполнению работ по установке, настройке оборудования и установке антенн. В остальных случаях возврат единовременной стоимости подключения не проводится. Оплата за установку приёмного оборудования (антенны) при надлежащем качестве работ Заказчику не возвращается, если данные работы были заказаны у Оператора.

9.1.6 Каждый факт заказа аудиовизуального произведения в рамках сервиса «Видео по запросу» подлежит оплате согласно действующим тарифам.

9.1.7 Для физических лиц применяется авансовая форма расчётов. Для физических лиц, Абонентов Услуги IPTV, с которыми Договор и Приложение были заключены до 15.08.2010, возможно применение кредитной формы расчётов.

9.1.8 Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей применяется как кредитная, так и авансовая форма расчётов.

9.1.9 Абонент, заключивший с Оператором Приложение на Услуги с авансовой формой расчетов, самостоятельно выбирает способ оплаты Услуг ZALA из технически доступных:

• безналичный расчёт, в том числе с использованием банковских карт;
• с помощью КЭО (ВКЭО) (только для Абонентов с авансовым способом оплаты).

9.1.10 Абоненты самостоятельно контролируют состояние лицевого счета через Кабинет пользователя, приложение «Мой Белтелеком». Для кредитной формы оплаты текущий баланс всегда будет отрицательный.

9.1.11 Абонент имеет право бесплатно сменить Базовый, Расширенный и Дополнительные пакеты и Сервисы. Смена тарифного плана проводится при обращении Абонента в Сервисный центр Оператора, через Кабинет пользователя или приложение «Мой Белтелеком» в соответствии с пунктами 8.4.6 и 8.5.12.

9.1.12 При несоблюдении Абонентом договорных обязательств по оплате Услуг ZALA Оператором осуществляется принудительная блокировка доступа к Услугам ZALA, при наличии постановления ОПИ - техническая блокировка доступа к Услугам ZALA. Осуществляется блокировка всех Базовых, Расширенных и Дополнительных пакетов и Cервисов (в случае их наличия). Доступ Абонента к Услугам ZALA возобновляется только после пополнения Абонентом лицевого счёта в размере, достаточном для погашения образовавшейся задолженности и достижения положительного остатка на лицевом счёте или порогового значения, необходимого для предоставления Услуги ИТ, либо после прекращения действия постановления ОПИ.

9.1.13 Оперативная информация о действующих тарифах доступна на сайтах Оператора по адресу zala.by, beltelecom.by.

9.1.14 Зачисление денежных средств, ошибочно внесенных заявителем, с одного Приложения на другое, либо возврат на карт-счет или почтовым переводом осуществляется Оператором на основании письменного заявления в срок не позднее 14 календарных дней с момента подачи заявления. При возврате денежных средств на карт счет к заявлению в обязательном порядке прикладываются документы, подтверждающие факт платежа (чек, карт-чек, выписка по банковскому счету и т.д.), в заявлении указываются реквизиты банка (название банка, код банка, транзитный (расчетный) счет банка, УНП, карт-счет Абонента). При возврате денежных средств почтовым переводом необходимо указать почтовый адрес Абонента.

Для возврата ошибочно зачисленных денежных средств Абоненту необходимо обратиться в Сервисный центр Оператора для написания заявления установленного образца. Возврат денежных средств будет осуществлён на условиях, указанных на сайте beltelecom.by по ссылке .

9.1.15 Перерасчет абонентской платы (корректировка начислений) за период отсутствия доступа к Услугам проводится в случае неисправности сети электросвязи не по вине Абонента и (или) неисправности платформы Услуги более 36 часов с момента регистрации заявки Абонента об отсутствии доступа к Услугам (о неудовлетворительном качестве Услуги) в службе технической поддержки Оператора по телефонному номеру 123 (звонок на службу 123 бесплатный для абонентов сети стационарной связи Оператора и для абонентов операторов сотовой подвижной электросвязи Республики Беларусь).

9.2 Особенности авансовой формы расчётов.

9.2.1 Денежные средства, поступившие от Абонента для оплаты Услуг ZALA (в том числе за дополнительные STB), зачисляются на лицевой счёт Абонента. Абонент имеет возможность пополнять лицевой счёт любой суммой на своё усмотрение.

9.2.2 Списание абонентской платы с лицевого счета Абонента осуществляется ежедневно равными долями в течение всего периода оказания услуг, пропорционально количеству календарных дней в текущем месяце.

9.2.3 Если предоставление Услуг ZALA начато не с 1 (первого) числа месяца, то стоимость Услуг ZALA рассчитывается пропорционально количеству фактических дней оказания.

9.2.4 При авансовой форме расчётов в случае уменьшения остатка на лицевом счёте до 1 рубля Абонент предупреждается об этом по адресу электронной почты, указанному в бланке заказа Приложения.

9.2.5 При достижении нулевого или отрицательного баланса лицевого счета Абонента или порогового значения для Анонимных Абонентов Услуги ИТ Оператор временно прекращает доступ к Услугам ZALA на всех Абонентских устройствах.

9.2.6 Особенности списания абонентской платы:

а) для услуги IPTV и ЭТ:

• Абонент не освобождается от ежедневного списания абонентской платы с лицевого счета с даты прекращения доступа к Услугам IPTV, ЭТ по причине неоплаты до конца текущего календарного месяца. С даты начала нового календарного месяца при отрицательном балансе на начало месяца и до даты возобновления доступа к Услугам IPTV, ЭТ списание ежемесячной абонентской платы с лицевого счета Абонента не осуществляется.

б) для услуги ИТ:

• в случае, когда временно прекращён доступ Абонента к Услуге ИТ по причине недостаточного количества денежных средств на лицевом счёту Абонента списание абонентской платы с лицевого счета Абонента не осуществляется с момента прекращения доступа Абонента к Услуге.

9.2.7 При авансовой форме расчётов оплата Сервисов Услуг ZALA осуществляется путём списания денежных средств с лицевого счета Абонента сразу после подтверждения Абонентом факта заказа Сервиса либо путём ежедневного списания абонентской платы за Сервис.

9.2.8 Абоненту (за исключением Анонимных абонентов) доступен Обещанный платёж. Регистрация Обещанного платежа осуществляется Абонентом самостоятельно через Кабинет пользователя, приложение «Мой Белтелеком». Максимальная сумма обещанного платежа указана в Кабинете пользователя, приложении «Мой Белтелеком». Если в течение пяти дней с момента заказа Обещанного платежа Абонент не подтвердит его реальной оплатой, то сумма Обещанного платежа списывается с лицевого счета Абонента. Для погашения долга по Обещанному платежу сумма оплаты должна быть больше либо равна сумме Обещанного платежа.

9.2.9 При расторжении Приложения Оператор возвращает Абоненту сумму оставшихся на его лицевом счёте денежных средств путём их перечисления в счёт оплаты за иные оказанные услуги, либо путём возврата денежных средств в соответствии с порядком, указанным в п.9.1.14.

9.3 Особенности кредитной формы расчётов.

9.3.1 Абонентская плата за Услуги ZALA начисляется ежедневно равными долями в течение периода оказания Услуг ZALA. При подключении Абонента не с начала календарного месяца начисление абонентской платы осуществляется только за фактическое количество дней, в течение которых оказывались Услуги ZALA. Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям суммы по услугам, оказанным в прошедшем месяце, включаются в общий счёт за оказанные услуги в соответствии с Договором об оказанных услугах. Абонентам выставляются платёжные документы (платёжное требование, счёт-фактура). Для организаций, финансируемых из бюджета, ежемесячно к счет-фактуре прилагается справка об оказанных услугах. Физическим лицам суммы включаются в общий счёт за оказанные услуги или выставляются на код оплаты, выданный в Сервисном центре Оператора.

9.3.2 Доступ к Услугам ZALA на основном и дополнительном подключении (основном и дополнительном ТВ-приемнике) временно прекращается, если такого рода Услуги не оплачены до 1-го числа месяца (включительно), следующего за месяцем выставления счета.

9.3.3 Особенности списания абонентской платы:

а) для услуги IPTV и ЭТ:

• Абонент не освобождается от начисления абонентской платы с даты прекращения доступа к Услугам IPTV, ЭТ по причине неоплаты до конца текущего календарного месяца. С даты начала нового календарного месяца и до даты возобновления доступа к Услугам IPTV, ЭТ начисление абонентской платы Абоненту не осуществляется.

б) для услуги ИТ:

• в случае, когда временно прекращён доступ Абонента к Услуге ИТ по причине неоплаты выставленного счета начисление абонентской платы Абоненту не осуществляется с момента прекращения доступа его к Услуге.

9.3.4 За Сервисы с оплатой за факт заказа стоимость каждого заказа начисляется Абоненту в течение периода оказания Услуг ZALA и учитывается в общем количестве заказов при выставлении Оператором счета согласно договорным обязательствам.

10 ОСОБЕННОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

10.1 Возврат или замена неисправного Оконечного оборудования, предоставленного Оператором Абоненту для оказания Услуг ZALA, осуществляется Абонентом в Сервисном центре того города либо населенного пункта, где оно было выдано или, по согласованию с Абонентом, при выезде специалиста непосредственно к Абоненту.

При замене или возврате Оконечного оборудования Абонент обязан предоставить его в комплектации, соответствующей «Акту приёма-передачи оборудования», оформленном при заключении договорных отношений, и в работоспособном и чистом виде.

При расторжении приложения об оказании Услуг ZALA в составе пакетов услуг и невозврате Оконечного оборудования в указанные приложением к договору сроки Абонент по каждой единице невозвращенного Оконечного оборудования оплачивает пеню в размере 3% от базовой величины за каждый день просрочки возврата, но не более 3 базовых величин за весь период просрочки за каждую единицу невозвращенного оборудования. Размер базовой величины определяется на дату выставления платежа.

10.2 В случае повреждения Оконечного оборудования по вине Абонента, Абоненту выдаётся исправное Оконечное оборудование, и Абонент компенсирует Оператору убытки, возникшие у последнего в связи с этим. Порядок и размер возмещения указаны на сайте Оператора beltelecom.by.

В случае повреждения только пульта ДУ и/или блока питания (повреждения, свидетельствующие о небрежном использовании) Абонент возмещает рыночную стоимость пульта ДУ и/или блока питания. Порядок и размер возмещения указаны на сайте Оператора beltelecom.by .

В случае износа поверхности (стирание кнопок и надписей на кнопках и корпусе пульта ДУ) пульт ДУ принимается Оператором у Абонента без штрафов и взысканий. При обращении Абоненту выдаётся новый пульт ДУ. При пользовании Услугами замена элементов питания не входит в обязанности Оператора и выполняется Абонентом самостоятельно и за свой счёт.

В случае неисправности Оконечного оборудования в силу его физического износа и отсутствия свидетельств его повреждения, Абоненту выдаётся исправное Оконечное оборудование.

10.3 В случае, если на блок питания, выданный Оператором, истёк гарантийный срок, а Абонент возвращает комплект такого оборудования с блоком питания, выданным не Оператором, и его технические характеристики полностью соответствуют характеристикам утерянного блока питания, Оператор может принять данный блок питания взамен ранее выданного.

10.4 В случае повреждения Абонентом полностью амортизированного основного устройства Оконечного оборудования, предоставленного Оператором Абоненту, с Абонента взыскиваются, связанные с эти убытки, после чего выдаётся исправное оборудование. В случае утери полностью амортизированного основного устройства Оконечного оборудования, предоставленного Оператором, Абонент возмещает Оператору возникшие в связи с этим убытки, после чего выдаётся исправное устройство. Порядок и размер возмещения указаны на сайте Оператора beltelecom.by.

10.5 Во избежание повреждений Оконечного оборудования, предоставленного Оператором, вызванных влиянием метеорологических явлений (грозовые разряды и т.п.), Абонент должен выключать Оконечное оборудование из сети электропитания и от приёмной наружной антенны при возникновении таких явлений.

10.6 Абонент самостоятельно оплачивает стоимость электроэнергии, потребляемой Оконечным оборудованием, используемым для получения Услуг ZALA.

10.7 Информация о тарифах, пакетах и Сервисах Услуг ZALA доступна на сайтах Оператора zala.by, beltelecom.by.

10.8 Оператор имеет право c целью предоставления Абонентам популярного Контента в одностороннем порядке изменять перечень и количество телеканалов в пакетах, разместив информацию об этом на сайтах zala.by, beltelecom.by либо в виде коротких сообщений в пользовательском интерфейсе (на экране Абонентского устройства), в Кабинете пользователя или в приложении «Мой Белтелеком». При этом Оператор опирается на показатели смотрения телевизионных каналов. В наполнение ZALA включаются телевизионные каналы, имеющие соответствующее разрешение на трансляцию на территории Республики Беларусь.

10.9 Оператор имеет право информировать Абонента о существующих и новых услугах (сервисах) Оператора посредством телефонной, факсимильной электросвязи, электронной почты, sms-рассылки, viber-рассылки и почтовой связи при условии наличия заявления о согласии Абонента на обработку персональных данных. Абонент имеет право отказаться от указанного информирования, уведомив письменно Оператора при заключении Приложения.

10.10 Особенности предоставления сервисов Отложенного просмотра, PVR Ready.

10.10.1 Сервисы Отложенного просмотра, PVR Ready предоставляются в соответствии с условиями договоров, заключённых с правообладателями телевизионных каналов.

10.10.2 Отложенный просмотр предоставляется Оператором в соответствии с условиями договоров, заключённых с правообладателями телевизионных каналов.

10.10.3 Отложенный просмотр доступен для телеканалов, включенных:

• в Базовые пакеты Услуги IPTV «Премьера», «Корпоративный» и в Расширенные пакеты Услуги IPTV «ZALA: Все включено», «ZALA: Все включено HD», а также в пакеты услуг, в составе которых присутствует Услуга IPTV;
• в пакет Услуги ИТ: «КанапаТВ»;
• в Дополнительные пакеты Услуги IPTV, ИТ.

10.10.4 Объем записанной информации, предоставляемый в рамках PVR без дополнительной оплаты, составляет 5 (пять) часов (вне зависимости он набора подключенных пакетов). Дополнительный объем (свыше 5 часов) хранения записанной информации предоставляется в рамках сервиса «Хранение информации» в соответствии с действующими тарифами.

10.10.5 При осуществлении записи телепередачи в рамках PVR, временем начала записи является время начала телепередачи, указанное в программе, предоставленной компанией-правообладателем данного телеканала. Запись завершается в соответствии со временем окончания телепередачи, указанным в программе, предоставленной компанией-правообладателем.

10.11 Особенности предоставления сервиса «Видео по запросу».

10.11.1 Фактом заказа сервиса считается ввод пароля (предустановленного по умолчанию или родительского), подтверждающего согласие на просмотр одного аудиовизуального произведения, выбранного Абонентом из предложенного для платного просмотра каталога.

10.11.2 Выбранное Абонентом аудиовизуальное произведение доступно для просмотра с момента заказа в течение 24 часов неограниченное количество раз без дополнительной оплаты.

10.11.3 При просмотре Абоненту доступны функции постановки в «паузу» и перемотки вперёд/назад.

10.11.4 Абонент Услуги IPTV, использующий авансовую форму расчётов, имеет право доступа к сервису «Видео по запросу» при условии, если баланс его лицевого счета составляет не менее 1 рубля.

10.11.5 Для заказа предлагаются аудиовизуальные произведения, дублированные на русский язык и аудиовизуальные произведения на языке оригинала.

10.12 Для просмотра телеканалов и Контента из раздела «HD-фильмы сервиса Видео по запросу» Услуги IPTV в HD формате, Абоненту необходимо заменить в Сервисном центре Оператора STB SD на STB НD. Просмотр аудиовизуальных произведений в HD формате возможен только при наличии технической возможности у Оператора. Тип разpешения изображения SD или HD определяется договорными условиями между Оператором и поставщиком Контента. Для просмотра Контента в формате HD необходимо подключение Оконечного оборудования через разъем HDMI.

10.13 Особенности оказания сервиса Блокировки Услуг IPTV, ЭТ.

10.13.1 Абонент может временно заблокировать доступ к Услугам IPTV, ЭТ без взимания абонентской платы. Сервис бесплатной добровольной блокировки доступа к Услугам IPTV, ЭТ предоставляется при обращении Абонента в Сервисный центр Оператора (желаемая Абонентом дата блокировки указывается в бланке заказа к Приложению) либо самостоятельно через Кабинет пользователя, приложение «Мой Белтелеком». При заказе сервиса через Кабинет пользователя возможно приостановить доступ к Услугам IPTV, ЭТ только с текущей даты, а через приложение «Мой Белтелеком» возможен выбор начала предоставления сервиса. Бесплатная добровольная блокировка предоставляется на 15 или 30 календарных дней. Суммарное время предоставления добровольной блокировки составляет 30 календарных дней в год. Обязательным условием активации добровольной бесплатной блокировки является наличие положительного баланса на лицевом счете Абонента на дату начала блокировки.

10.13.2 Дополнительно к добровольной бесплатной блокировке Абонент может заказать платные сервисы Блокировка услуги IPTV/ЭТ и Сезонная блокировка услуги ЭТ:

а) платные сервисы Блокировка услуги IPTV/ЭТ предоставляются при обращении Абонента в Сервисный центр Оператора и подписании соответствующего бланка заказа к Приложению с предъявлением физическим лицом, индивидуальным предпринимателем документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина Республики Беларусь, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца), юридическим лицом - официального письма  (с возможностью выбора даты начала блокировки), либо Абонент может самостоятельно через Кабинет пользователя (блокировка осуществляется только с текущей даты), через приложение «Мой Белтелеком» выбрать начало предоставления сервиса.

Платный сервис «Блокировка услуги IPTV» предоставляется на 15, 30, 45, 90 календарных дней. Суммарное время пользования сервисом «Блокировка услуги IPTV» составляет 90 календарных дней в год.

Платный сервис «Блокировка услуги ЭТ» предоставляется на 15, 30, 45 календарных дней. Суммарное время пользования сервисом «Блокировка услуги ЭТ» составляет 45 календарных дней в год;

б) платный сервис Сезонная блокировка услуги ЭТ предоставляется при обращении Абонента в Сервисный центр Оператора и подписании соответствующего бланка заказа к Приложению с предъявлением документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина Республики Беларусь, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца), или самостоятельно через Кабинет пользователя, приложение «Мой Белтелеком» . Сезонная блокировка Услуги ЭТ может быть заказана в период с 1 октября по 30 ноября на 180 дней и с 1 октября по 31 января на 90 дней. Суммарное время пользования Сезонной блокировкой Услуги ЭТ не может превышать 180 календарных дней в год;

в) обязательным условием активации Блокировки Услуг IPTV/ЭТ и Сезонной блокировки Услуги ЭТ является наличие на дату начала блокировки на лицевом счёте Абонента денежных средств в размере, достаточном для оплаты сервиса;

г) оплата Блокировки Услуг IPTV/ЭТ и Сезонной блокировки Услуги ЭТ осуществляется в виде разового списания средств с лицевого счета Абонента в момент активации сервиса в соответствии с действующими тарифами.

10.13.3 Досрочное прекращение добровольной бесплатной и платных блокировок возможно при обращении Абонента в Сервисный центр Оператора и подписании соответствующего бланка заказа на снятие блокировки (с выбором даты снятия блокировки), а также только с текущей даты через Кабинет пользователя и через приложение «Мой Белтелеком» с возможностью выбора начала предоставления услуг. При этом количество дней заказанного сервиса учитывается в полном объёме, т.е. оставшиеся дни блокировки считаются использованными, не накапливаются и не переходят на следующие периоды блокировки. Денежные средства, списанные с лицевого счета Абонента за предоставление платных сервисов Блокировка услуги IPTV/ЭТ и Сезонная блокировка услуги ЭТ, Абоненту не возвращаются.

10.13.4 Заказ/снятие услуг добровольной бесплатной и платной блокировки осуществляется для каждой дополнительной приставки STB в отдельности.

10.14 Особенности оказания Услуги ЭТ.

10.14.1 Абонент Услуги ЭТ имеет доступ к сети эфирного цифрового телевизионного вещания передающих станций, осуществляющих трансляцию коммерческого пакета телевизионных программ в дециметровом диапазоне волн 470…690 МГц (21…49 каналы). Право просмотра телеканалов предоставляется согласно активированным Базовому, Расширенному и Дополнительным пакетам.

10.15 При закрытии Оператором архивных тарифных планов Абонент официально уведомляется почтовым извещением, после чего в течение 1 месяца, Абонент выбирает другой подходящий ему действующий тарифный план и подключается на него с учётом технической возможности абонентской линии через Кабинет пользователя, приложение «Мой Белтелеком» либо в Сервисном центре. Для уточнения технической возможности необходимо обратиться в службу 123 (согласно п.6.1.). Если Абонент по каким-либо причинам не провёл переключение самостоятельно, то Оператор оставляет за собой право сохранить услугу и автоматически перевести по своему усмотрению Абонента на ближайший по техническим и ценовым характеристикам тарифный план.

10.16 Приставки STB B800, STB B860 предоставляются только Абонентам тарифных планов: «Семейный 15», «Семейный 10+Кино», «Семейный 5 LTE», «Семейный 30», «Бизнес-кейс 100», а также Абонентам пакетов услуг линейки «ЯСНА» со скоростью 100 Мбит/с и выше в соответствии с действующими тарифами. Приставки STB DV9135 предоставляются при наличии технической возможности у Оператора и только Абонентам тарифных планов: «Семейный 15», «Семейный 5 LTE», «Семейный 30», «Бизнес-кейс 100», а также Абонентам пакетов услуг линейки «ЯСНА SMART» со скоростью 100 Мбит/с и выше в соответствии с действующими тарифами.

10.17 Функция «Мультискрин» доступна Абонентам только при условии использованием приложения «ZALA yasna» и смены во время просмотра Абонентского устройства со смартфона или планшетного компьютера Абонента, на телевизор с Оконечным оборудованием (приставкой) (последовательность должна соблюдаться). При этом на Абонентском устройстве (только смартфоне или планшетном компьютере Абонента) в перечне активных доступных устройств должно быть выбрано «Оконечное оборудование».

11 ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ПОДДЕРЖКА АБОНЕНТОВ

11.1 Оператор своевременно информирует Абонентов одним из способов, указанных в Правилах оказания услуг электросвязи , о крупных авариях, их причинах и предполагаемых сроках устранения.

11.2 Плановое техническое обслуживание.

11.2.1 Оператор планирует и проводит периодическое тестирование, наладку и ремонт оборудования, необходимого для обеспечения качественного предоставления Услуг ZALA.

11.2.2   Возможные перерывы предоставления Услуг ZALA обусловлены необходимостью проведения на оборудовании Оператора периодических планово-профилактических работ, а также ремонтно-восстановительных работ.

11.2.3 О времени и продолжительности срока планово-профилактических работ Оператор предупреждает Абонента. Информация о планово-профилактических работах размещается на сайтах zala.by, beltelecom.by и/или бегущей строкой и короткими сообщениями в интерфейсе Услуг ZALA, и/или в Кабинете пользователя, приложении «Мой Белтелеком».

11.2.4 Возможны непреднамеренные перерывы трансляции каналов, вызванные метеорологическими и прочими природными явлениями.

11.3 Служба технической поддержки Абонентов.

11.3.1   Обращение Абонентов Услуг ZALA к службе технической поддержки Оператора осуществляется по телефонному номеру 123 звонок на службу 123 бесплатный для абонентов сети стационарной связи Оператора и для абонентов операторов сотовой подвижной электросвязи Республики Беларусь), через интерфейс приложения «Мой Белтелеком», через online чат на сайте Оператора beltelecom.by.

11.3.2 Для повышения эффективности консультации Абоненту во время обращения к службе технической поддержки рекомендуется находиться в непосредственной близости от настраиваемого оборудования.

11.3.3 Абоненту необходимо иметь навыки работы с Абонентскими устройствами для пользования Услугами.

11.4 Консультирование Абонентов через сайт и приём заявок.

11.4.1 Вопрос к специалисту по услуге можно задать, заполнив форму на сайтах zala.by, beltelecom.by на странице «Вопрос специалисту».

11.4.2   Оформление заявки через сайт zala.by доступно в разделе «Клиентам» на странице «Отправить заявку» либо через сайт beltelecom.by подключить.

12 ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ РЕКЛАМАЦИЙ, РАЗРЕШЕНИЕ РАЗНОГЛАСИЙ

12.1 При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговорённых в Приложении/Публичном договоре, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.

12.2 Рекламация предъявляется в письменном виде. Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.

12.3 Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путём переговоров, а также в порядке рассмотрения претензий, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

12.4 Оператор не несёт ответственности за:

12.4.1 несоответствие или отмену трансляции телепередач, запланированных для трансляции, в соответствии с предоставляемой компаниями-правообладателями программой, показанным телепередачам;

12.4.2 несоответствие времени начала телепередач, указанного в программе, фактическому времени начала телепередач;

12.4.3 искажения телевизионного сигнала при оказании Услуги ЭТ, возникшие по причине повреждения антенны, изменения ориентации антенны на передающую станцию, повреждения антенной опоры или кабеля от антенны до STB, влияния электромагнитных излучений, вносимых передающими средствами третьих лиц;

12.4.4 возможное превышение Абонентом при пользовании Услугой ИТ каких-либо лимитов передачи трафика, определённых в договорах на оказание услуг доступа в сеть Интернет Оператора по тарифным планам линеек «Мобил» и «Комфорт», а также по тарифным планам на базе технологии Wi-Fi с учётом предоплаченного трафика, или в договорах иных операторов электросвязи Республики Беларусь;

12.4.5 случаи, когда информация о логине и пароле стала известна третьим лицам не по вине Оператора (вне зависимости от обстоятельств получения третьими лицами такой информации), и в результате чего от имени Абонента была получена Услуга ИТ;

12.4.6 любые технические сбои или иные проблемы сетей передачи данных и/или информационных систем иных операторов электросвязи Республики Беларусь, задействованных при осуществлении доступа Абонента к Услуге ИТ, соответственно и за качество Услуги ИТ при использовании Абонентом для пользования Услугой ИТ доступа в сеть Интернет сторонних операторов электросвязи;

12.4.7 наполнение Контентом YouTube, Иви, AMEDIATEKA, more.tv, за качество и содержание доступного на указанных платформах Контента.

13 ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ И ВВЕДЕНИЕ В ДЕЙСТВИЕ ПОРЯДКА

13.1 Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно и вступает в силу с момента его утверждения Оператором.

13.2 Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящий Порядок, публикуя внесённые изменения/дополнения на сайтах Оператора zala.by, beltelecom.by.