1 НАЗНАЧЕНИЕ

Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи "Белтелеком" (далее – Оператор) и физическим, юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее – Абонент), использующим оказываемуюОператором услугу "Идентификация линии вызывающего абонента" (далее – Услуга).

2 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

2.1 Настоящий документ вводится взамен Порядка предоставления услуги "Идентификация линии вызывающего абонента (CLIP)", утвержденного 21.12.2017.

2.2 Условия настоящего Порядка обязательны для применения всеми структурными подразделениями Оператора при оказании Услуги и Абонентом при пользовании Услугой.

2.3 Ключевые слова: Абонент, телефон, Услуга, CLIP.

3 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, СОКРАЩЕНИЯ И АББРЕВИАТУРЫ

В настоящем Порядке применяются следующие термины с соответствующими определениями:

Абонент – физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившее с Оператором Договор об оказании услуг и Приложение об оказании услуг телефонной связи или Приложение об оказании пакетов услуг.

Дополнительная услуга электросвязи – услуга электросвязи, оказываемая Оператором в дополнение к основной услуге (услуге телефонной связи) согласно явно выраженному запросу Абонента.

Кабинет пользователя – информационная система, предназначенная для контроля состояния лицевого счета, платежей и управления Услугой.

Лицевой счет – счет в расчетной системе Оператора, предназначенный для учета оказываемых абоненту услуг, учета поступления и расходования денежных средств за услуги.

"Мой Белтелеком" – cервис самообслуживания абонентов, доступный через веб-портал my.beltelecom.by и приложение "Мой Белтелеком" (для операционных систем iOS и Android), позволяющий Абоненту проводить операции со своим лицевым счетом и услугами.

Оператор – Республиканское унитарное предприятие электросвязи "Белтелеком".

Платформа IMS/NGN - аппаратно-программный комплекс "Оборудование платформы NGN/IMS, включая оборудование сетевых элементов платформы NGN/IMS, системы управления NGN/IMS".

Услуга "Идентификация линии вызывающего абонента (CLIP)" – дополнительная услуга электросвязи, обеспечивающая получение оконечным устройством вызываемого Абонента (телефонный аппарат, факсимильный аппарат, модем и другие устройства, совместимые с требованиями серии стандартов ETSI EN 300 659) информации о номере вызывающего абонента, а также о дате и времени поступления вызова, с последующим отображением на дисплее оконечного устройства. В случае невозможности определения номера вызывающего абонента (вызов с таксофона, междугородный или международный вызов, вызов из сети, определение номеров которой не доступно, вызов от абонента, передача номера которого запрещена), Услуга CLIP обеспечивает получение оконечным устройством вызываемого Абонента символа-индикатора, соответствующего причине невозможности индикации номера. Услуга соответствует стандарту ETS 300 648. Техническая реализация Услуги соответствует серии стандартов ETSI EN 300 659.

Caller ID (CID) - идентификатор вызывающего абонента.

4 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

4.1 Услуга является дополнительной услугой электросвязи и предоставляется при наличии технической возможности у Оператора.

4.2 Взаимные права и обязанности Оператора и Абонента устанавливаются договорными отношениями на оказание Услуги.

4.3 Услуга, не является потенциально опасной для жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и окружающей среды.

4.4 При оказании Услуги Оператор использует оборудование, подтверждение соответствия которого выполнено согласно законодательству Республики Беларусь.

4.5 Услуга оказывается Оператором на основании Лицензии, выданной Министерством связи и информатизации Республики Беларусь.

4.6 Оператор производит учет на лицевом счете Абонента потребляемых Абонентом услуг Оператора, а также иных необходимых по мнению Оператора сведений. Абонент подтверждает, что в случае возникновения спора относительно факта оказания Услуги наличие соответствующих сведений в базах данных Оператора является достаточным доказательством для подтверждения факта оказания Абоненту Услуги.

4.7 Для пользования Услугой Абоненту необходимо приобрести оконечное абонентское устройство, поддерживающее функцию Caller ID (CID). Варианты отображения информации о вызывающем абоненте зависят от технических возможностей оконечного абонентского устройства.

4.8 Консультации по вопросам оказания Услуги осуществляются в офисах продаж Оператора или в службе технической и консультационной поддержки Оператора по телефону 123 (звонок на службу 123 бесплатный для абонентов сети стационарной связи Оператора и для абонентов операторов сотовой подвижной электросвязи Республики Беларусь). Также вопрос к специалисту по Услуге можно задать, заполнив форму на сайте www.beltelecom.by на странице "Вопрос специалисту" (https://www.beltelecom.by/feedback/appeals/vopros_specialistu).

5 УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

5.1 Услуга предоставляется в рамках заключенного Договора об оказании услуг и Приложения об оказании услуг телефонной связи либо Приложения об оказании пакетов услуг к Договору об оказании услуг (далее - Договора).

5.2 Абонентам пакетов услуг, с входящей в состав пакета Услугой, активизация Услуги не требуется. Во всех остальных случаях активировать Услугу Абонент может любым из следующих способов:

- в офисе продаж Оператора, заполнив Бланк заказа дополнительных видов услуг, отметив в нем услугу CLIP;

- предоставив письменное заявление от своего имени представителю Оператора;

- сделав заказ Услуги через "Кабинет пользователя" или сервис "Мой Белтелеком" (данный сервис доступен только для абонентов, имеющих подключение телефонов к местной сети электросвязи с использованием платформы IMS/NGN).

5.3 При наличии у Оператора технической возможности предоставления Услуги, представитель Оператора в течение 3 рабочих дней с момента принятия заявки активирует Услугу.

5.4 После активации Оператором Услуга предоставляется Абоненту круглосуточно.

5.5 В случае несвоевременной оплаты Абонентом услуг телефонной связи согласно Договора, Оператором в отношении Абонента применяется временное прекращение доступа к Услуге до полного погашения существующей задолженности.

5.6 Полное прекращение оказания Абоненту Услуги производится после расторжения Договора или подачи заявки Абонента об отказе дальнейшего пользования Услугой.

5.7 Отказ от Услуги, за исключением Услуги в составе пакета услуг, оформляется специалистом Оператора в офисе продаж по заявке с предъявлением Абонентом документа, удостоверяющего личность, или самостоятельно Абонентом через "Кабинет пользователя" или сервис "Мой Белтелеком". Отказ от Услуги не является расторжением Договора.

6 ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГИ

6.1 Стоимость Услуги определяется в соответствии с утверждёнными Оператором тарифами.

Оперативная информация о действующих тарифах доступна на сайте Оператора по адресу: https://www.beltelecom.by.

6.2 Оплата Услуги производится Абонентом способом, на условиях и в сроки, определенные Договором, и в соответствии с утвержденными Оператором тарифами.

6.3 Оплата за Услугу начисляется с момента активации. В случае, если оказание Услуги начато/завершено не с 1 (первого) числа месяца, то размер ежемесячной платы будет рассчитываться пропорционально количеству фактических дней оказания Услуги.

7 ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ПОДДЕРЖКА АБОНЕНТОВ

7.1 Оператор планирует и производит периодическое тестирование, наладку, техническое обслуживание и ремонт оборудования, необходимые для обеспечения качественного предоставления Услуги.

7.2 Информация о времени и продолжительности планово-профилактических работ, а также о крупных авариях, их причинах и предполагаемых сроках устранения, размещается на корпоративном сайте Оператора по адресу: https://www.beltelecom.by.

7.3 Обращение к службе технической и консультационной поддержки Абонентов Услуги осуществляется по телефонному номеру 123.

8 ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ РЕКЛАМАЦИЙ, РАЗРЕШЕНИЕ РАЗНОГЛАСИЙ

8.1 При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговоренных в договорных отношениях на предоставление Услуги, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.

8.2 Рекламация предъявляется в письменном виде.

8.3 Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.

8.4 Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения претензий, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

9 ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ И ВВЕДЕНИЯ В ДЕЙСТВИЕ ПОРЯДКА

9.1 Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.

9.2 Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящий Порядок, публикуя данный Порядок с учетом внесенных изменений и дополнений на сайте Оператора www.beltelecom.by.

9.3 Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.

10 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

Прочие вопросы оказания Услуги, не затронутые настоящим Порядком, регулируются действующим законодательством Республики Беларусь.