1 Общие положения
1.1 Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – «Оператор») и физическими, юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, использующими предоставляемую Оператором услугу «Идентификация линии вызывающего абонента (CLIP)» (далее – «Услуга CLIP») и вводится взамен Порядка предоставления услуги «Идентификация линии вызывающего абонента (CLIP)», утвержденного 21.04.2006.
1.2 Услуга CLIP является дополнительной услугой электросвязи и при наличии технической возможности у Оператора предоставляется лицам, являющимся абонентами сети Оператора.
1.3 Оператор производит учет на лицевом счете Абонента потребляемых Абонентом услуг Оператора, а также иных необходимых по мнению Оператора сведений. Абонент подтверждает, что в случае возникновения спора относительно факта оказания Услуги CLIP наличие соответствующих сведений в базах данных Оператора является достаточным доказательством для подтверждения факта оказания Абоненту Услуги.
1.4 Услуга CLIP предоставляется Оператором на основании лицензии на услуги электросвязи.
1.5 Взаимные права и обязанности Оператора и Абонента устанавливаются в Договоре.
1.6 Услуга CLIP не является потенциально опасной для жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и окружающей среды.
2 Термины определения
2.1 В настоящем документе применяются следующие термины с соответствующими определениями:
2.1.1 Абонент – физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, пользующийся Услугой CLIP.
2.1.2 Дополнительная услуга электросвязи – услуга электросвязи, предоставляемая службой электросвязи Оператора в дополнение к основной услуге (услуге телефонной связи) согласно явно выраженному запросу пользователя.
2.1.3 Кабинет пользователя – информационная система, предназначенная для контроля состояния лицевого счета, платежей и управления Услугами.
2.1.4.Лицевой счет – регистр аналитического учета в автоматизированной системе расчетов Оператора, предназначенный для отражения финансовых операций по оказанию услуг Абоненту и начисления платежей.
2.1.5 «Мой Белтелеком» – cервис самообслуживания абонентов, доступный через веб-портал my.beltelecom.by и приложение «Мой Белтелеком» (для операционных систем iOS и Android), позволяющий Абоненту проводить операции со своим лицевым счетом и услугами.
2.1.6 Оператор – Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком».
2.1.7 Услуга «Идентификация линии вызывающего абонента (CLIP)» – дополнительная услуга электросвязи, обеспечивающая получение оконечным устройством вызываемого Абонента (телефонный аппарат, факсимильный аппарат, модем и другие устройства, совместимые с требованиями серии стандартов ETSI EN 300 659) информации о номере вызывающего абонента, а также о дате и времени поступления вызова, с последующим отображением на дисплее оконечного устройства. В случае невозможности определения номера вызывающего абонента (вызов с таксофона, междугородный или международный вызов, вызов из сети, определение номеров которой не доступно, вызов от абонента, передача номера которого запрещена), Услуга CLIP обеспечивает получение оконечным устройством вызываемого Абонента символа-индикатора, соответствующего причине невозможности индикации номера. Услуга CLIP соответствует стандарту ETS 300 648. Техническая реализация Услуги CLIP соответствует серии стандартов ETSI EN 300 659.
3 Активация услуги, Предоставление услуги и прекращение доступа к услуге
3.1 Для активации Услуги CLIP Абоненту необходимо по месту заключения Договора или в службе продаж услуг Оператора заполнить Бланк заказа дополнительных видов обслуживания, отметив в нем Услугу CLIP, или написать письменное заявление и передать его представителю Оператора, или самостоятельно сделать отметку заказа Услуги в кабинете пользователя или в приложении «Мой Белтелеком».
3.2 При наличии у Оператора технической возможности предоставления Услуги CLIP, представитель Оператора в течение 3 рабочих дней с момента принятия заявки активирует Услугу CLIP.
3.3 После активации Оператором Услуга CLIP предоставляется Абоненту круглосуточно.
3.4 В случае несвоевременной оплаты Абонентом услуг телефонной связи согласно Договора, Оператором в отношении Абонента применяется временное прекращение доступа к Услуге CLIP до полного погашения существующей задолженности.
3.5 Полное прекращение предоставления Абоненту Услуги CLIP производится после расторжения Договора или подачи заявки Абонента об отказе дальнейшего абонирования Услуги CLIP.
4 Оплата услуг
4.1 Оплата Услуги CLIP включает ежемесячную оплату.
4.2 Ежемесячная оплата Услуги CLIP включается в общий счет за услуги электросвязи согласно Договора.
4.3 Оплата Услуги CLIP производится Абонентом на условиях и в сроки, определенные Договором, и в соответствии с утвержденными Оператором тарифами.
5 Техническое обслуживание и поддержка абонентов
5.1 Плановое техническое обслуживание
5.1.1 Оператор планирует и производит периодическое тестирование, наладку и ремонт оборудования, необходимого для обеспечения качественного предоставления Услуги CLIP.
5.1.2 Возможные перерывы предоставления Услуги CLIP обусловлены необходимостью проведения на оборудовании Оператора периодических планово-профилактических работ, а также ремонтно-восстановительных работ.
5.2 Служба технической поддержки абонентов
5.2.1 Служба технической поддержки Абонентов Услуги CLIP функционирует на базе служб телефонной связи Оператора.
5.2.2 Обращение к службе технической поддержки Абонентов Услуги CLIP осуществляется по телефонным номерам, указанным в Договоре.
6 Предъявление рекламаций, разрешение разногласий
6.1 При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором оговоренных в договоре об оказании услуг электросвязи и Бланке заказа на предоставление Услуги CLIP обязательств, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.
6.2 Рекламация предъявляется в письменном виде.
6.3 Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.
6.4 Разногласия, связанные с договором, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения претензий, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
7 Внесение изменений и введения в действие Порядка
7.1 Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.
7.2 Исполнитель вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящий Порядок, публикуя уведомления о внесенных изменениях/дополнениях на web-сервере Исполнителя http://www.beltelecom.by .
7.3 Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.
