Предыдущая, утратившая силу редакция Порядка оказания услуги «Видеоконтроль» в жилых домах

Введен с 22.04.2024

1 Общие положения
1.1 Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – «Оператор») и Абонентами услуги «Видеоконтроль» (далее – «Услуга») в многоквартирных и одноквартирных, блокированных жилых домах (далее - «частный дом»
1.2 Услуга не является потенциально опасной для жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и окружающей среды.
1.3 Настоящий документ вводится взамен порядка оказания услуги «Видеоконтроль» в жилых домах, утверждённого 04.12.2018.

2 Термины и определения
В настоящем документе применяются следующие сокращения и термины с соответствующими определениями:
Абонент – физическое лицо или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, заключившее с Оператором Договор об оказании услуг и Приложение об оказании услуги «Видеоконтроль» или заказавшее услугу «Видеоконтроль» в составе пакета услуг или в качестве дополнительной услуги к базовой услуге.
В зависимости от выбранного тарифного плана Абоненты относятся к:
- 1-ой группе: физические лица, заключившие с Оператором Договор об оказании услуг и Приложение об оказании услуги «Видеоконтроль» на условиях тарифного плана «Видеоконтроль», либо заказавшее услугу «Видеоконтроль» в составе пакета услуг или в качестве дополнительной услуги к базовой услуге;
- 2-й группе: физические лица, заключившие с Оператором Договор об оказании услуг и Приложение об оказании услуги «Видеоконтроль» на условиях тарифных планов для частных домов («Видеоконтроль дом», «Видеоконтроль дом лайт»);
- 3-й группе: юридические лица или индивидуальные предприниматели, заключившие с Оператором Договор об оказании услуг и Приложение об оказании услуги «Видеоконтроль» на условиях тарифного плана «Видеоконтроль квартал» в целях доступа к информации с видеокамер, установленных в жилых многоквартирных и/или блокированных домах.
Базовая услуга – одна из оказываемых Оператором услуг электросвязи:
- предоставление доступа к сети стационарной электросвязи (по технологии IMS);
- услуги в составе пакетов;
- услуга доступа в сеть Интернет (byfly);
- услуга телевидения ZALA™;
- услуга «Умный дом».
Блокировка – временное приостановление Оператором доступа Абонента к Услуге (просмотру видеоинформации с видеокамер, доступу к архиву видеоинформации) по явно выраженному запросу Абонента или принудительно, в случае неисполнения Абонентом договорных обязательств.
Видеокамера – источник видеосигнала и видеоизображения, размещённый на фасаде жилого дома, в его внутренних помещениях или на железобетонной конструкции, металлоконструкции, отдельно стоящей от жилого дома (опора ограждения и т.д.). Видеокамера является собственностью Оператора.
ИС «Кабинет пользователя» (Единый личный кабинет) – информационная система, предназначенная для контроля состояния лицевого счета, платежей и управления услугами РУП «Белтелеком», доступна в сети Интернет по адресу https://issa.beltelecom.by.
Лицевой счёт – регистр аналитического учёта в автоматизированной системе расчетов Оператора, предназначенный для отражения финансовых операций по оказанию услуг Абоненту и начисления платежей.
Локация (видеокамер) – совокупность видеокамер, расположенных по одному адресу.
«Мой Белтелеком» – сервис самообслуживания Абонента, доступный через веб-портал my.beltelecom.by и приложения «Мой Белтелеком» (для операционных систем iOS и Android), предназначенный для контроля состояния лицевого счета, платежей и управления услугами РУП «Белтелеком».
Оператор – Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком».
Приложение Видеоконтроль (далее – мобильное приложение) – программное обеспечение для мобильных устройств, работающих на операционных системах согласно п. 4.1.2.2 настоящего Порядка, предназначенное для доступа к просмотру видеоинформации и управления Услугой.
Программное обеспечение Видеоконтроль (далее – программный клиент) – прикладное программное обеспечение для установки на персональных компьютерах с операционной системой Windows 7 и выше (Windows 10 и выше – при просмотре в режиме «видеостена» с отображением миниатюр в режиме HD), предназначенное для доступа к просмотру видеоинформации и управления Услугой.
Реквизиты доступа – уникальное имя (login) и пароль (password), применяемые для аутентификации Абонента и предоставления Абоненту доступа  к Услуге с использованием  программного обеспечения (п.4.1.3 настоящего Порядка).
Техническое обслуживание – комплекс профилактических и ремонтных работ, проводимых Оператором для обеспечения надлежащего качества Услуги.
Услуга «Видеоконтроль» – телематическая услуга электросвязи по передаче пользователю видео и звуковой информации от камер видеонаблюдения в реальном масштабе времени и записанной с камер видеонаблюдения. Видеокамеры размещаются в местах, открытых для массового посещения, в том числе на околодомовой территории абонентов физических лиц, в подъездах, тамбурах и кабинах лифтов многоквартирных домов, а также в помещениях абонентов физических лиц и/или на фасадах зданий.
Эксплуатирующая организация – юридическое лицо, осуществляющее управление имуществом совместного домовладения (многоквартирного жилого дома).
Web-портал – информационный ресурс в сети Интернет по адресу https://myvideo.beltelecom.by, предназначенный для доступа к просмотру видеоинформации и управления Услугой.

3 Условия оказания Услуги
3.1 Услуга предоставляется Абонентам, которые зарегистрированы по адресу установки видеокамер (адресу жилого дома) либо имеют право на владение или пользование помещением по месту установки видеокамер, в том числе по договору найма, или Абонентам, которые являются эксплуатирующей организацией жилого дома (-ов), в которых установлены видеокамеры, или иным организациям, имеющим право доступа к информации с видеокамер в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
3.2 Услуга предоставляется Абоненту при наличии технической возможности. Техническая возможность оказания Услуги при размещении видеокамер для Абонентов 2-й и 3-й группы определяется после предварительного анализа объекта, где планируется установка видеокамер. Для Абонентов 1-й группы под технической возможностью подразумевается наличие установленных видеокамер по месту оказания Услуги.
3.3  Оператор размещает видеокамеры в многоквартирных жилых домах, производит переустановку (изменение места установки), монтаж дополнительных видеокамер (сверх установленных первоначально) при выполнении следующих условий:
-  наличие в жилых домах технической возможности, обеспеченной Оператором;
- наличие решения общего собрания участников совместного домовладения на размещение видеокамер в целях обеспечения сохранности жилых помещений и общего имущества, безопасности граждан и т.д.;
- наличие достаточного количества Абонентов 1-й группы для обеспечения экономической эффективности оказания Услуги Оператором (из расчета не менее восьми Абонентов 1-й группы на 1 установленную видеокамеру).
3.3.1 Оператор оставляет за собой право снятия одной, нескольких или всех видеокамер при отсутствии экономической эффективности уже установленных видеокамер, в том числе по причине недостаточного количества Абонентов 1-й группы.
3.3.2 Места установки видеокамер и зоны обзора определяются специалистами Оператора совместно с уполномоченным лицом эксплуатирующей организации для Абонентов 1-й группы.
Для Абонентов 2-й группы письменно согласовываются схемы размещения видеокамер (направления, зоны/углы обзора), после проведения обследования территории частного дома. Абоненту запрещается самостоятельно изменять направления, углы обзора видеокамер. Оператор производит переустановку (изменение места установки, направления, зоны/углы обзора) при обращении Абонентов и оформленного согласия третьих лиц, в случае, если камера затрагивает обзор собственности третьих лиц.
3.3.3 Оператор не производит монтаж дополнительных видеокамер, перестановку установленных видеокамер и изменение зоны обзора видеокамер по обращению юридического лица или индивидуального предпринимателя, расположенного по месту оказания Услуги (кроме являющихся Абонентами 3-й группы).
3.4 Оператор размещает видеокамеры в частных домах (у Абонентов 2-й группы) при выполнении следующих условий:
- наличие в жилых домах технической возможности, обеспеченной Оператором;
- наличие полученных Абонентом согласий всех владельцев долевой собственности на размещение видеокамер;
- видеокамеры должны размещаться таким образом, чтобы зона обзора видеокамер не нарушала право иных лиц (например, соседей) на защиту от незаконного вмешательства в частную жизнь. В случае если в зону обзора видеокамеры попадает собственность иных лиц либо собственность, являющаяся долевой (на жилой дом, земельный участок), Абонент обязан получить и предоставить Оператору согласие владельцев долевой собственности или иных лиц, собственность которых попадает в зону обзора, на обработку персональных данных;
- возмещение затрат за электроэнергию, потребляемую видеокамерами и сетевым оборудованием для оказания Услуги, за счёт Абонента или собственника жилого дома;
- размещение Оператором информационной наклейки (таблички) «Ведётся видеонаблюдение» в соответствии с п.5.1.2 настоящего Порядка.
3.5 Для одного комплекта реквизитов доступа предусматривается возможность одновременного доступа к просмотру видеоинформации с видеокамер с двух отдельных оконечных устройств Абонента (компьютер, смартфон, планшетный компьютер) с установленным приложением «Видеоконтроль».
3.6 Абонентам 1-й группы предоставляется доступ к информации с видеокамер, размещенных в подъезде, в котором находится жилое помещение (квартира) Абонента, в том числе с видеокамер, имеющих обзор прилегающей территории к жилому дому (парковки, стоянки, детские площадки и пр.).
Абонентам 2-й группы доступна для просмотра информация со всех видеокамер, установленных на/в жилом доме Абонента или вне жилого дома (на ограждениях, столбах электропередач, осветительных мачтах и иных приспособлениях, расположенных на земельном участке Абонента). При поступлении к Оператору обращений о нарушении права на защиту от незаконного вмешательства в частную жизнь в результате оказания Услуги либо об отсутствии согласия иных лиц (не Абонентов), которым принадлежат права владения и(или) пользования земельными участками, капитальными строениями, жилыми помещениями, если они входят в зону обзора видеокамер, на размещение видеокамер и обработку персональных данных, оказание Услуги на видеокамерах, не соответствующих требованиям, будет заблокировано до устранения несоответствия. Для устранения несоответствия Абонент может обратиться к Оператору для оказания дополнительной услуги «переустановка видеокамеры» либо предоставить согласие всех владельцев долевой собственности или иных лиц, собственность которых попадает в зону обзора, на такое размещение видеокамер и обработку персональных данных.

3.7 Особенности оказания Услуги физическим лицам (Абонентам 1-й и 2-й групп)
3.7.1 Оператор в рамках оказания Услуги обеспечивает:
доступ к просмотру видеоинформации с использованием: программного клиент, web-портала и мобильного приложения. Для доступа через web-портал и мобильное приложение используются реквизиты доступа (логин и пароль) авторизации в «Мой Белтелеком». Для доступа Абонентов 1-й группы, подключивших Услугу в составе пакета услуг или как дополнительную услугу к базовой услуге, используются реквизиты доступа (логин и пароль) на базовую услугу, в рамках которой активирована Услуга.
возможность просмотра информации в режиме реального времени (онлайн), а также информации, записанной в течение последних 15 либо 30 суток, в зависимости от выбранного тарифного плана, для Абонентов 1-й группы - без возможности сохранения, для Абонентов 2-й группы - с возможностью сохранения на внешний носитель.».
3.7.2 Абоненту пакета услуг линеек «ЯСНА» и «Семейный» Услуга, оказываемая как дополнительная к базовой услуге, либо в составе пакетов, доступна по адресу оказания услуг в составе пакетов (адрес соответствует адресу установки видеокамер).
3.7.3 Если Услуга оказывается в составе пакета услуг или как дополнительная к базовой услуге, её блокировка производится в соответствии с условиями блокировки базовой услуги и одновременно с базовой услугой.
3.7.4 Абонент имеет возможность самостоятельного подключения Услуги через сервис «Мой Белтелеком» для варианта оказания Услуги как дополнительной к базовой услуге. Отключение Услуги возможно при обращении Абонента в Сервисный центр.

3.8 Особенности оказания Услуги юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (Абонентам 3-й группы)
Оператор в рамках оказания Услуги:
- выделяет Абонентам реквизиты доступа (логин и пароль) для просмотра информации с видеокамер посредством пользовательского программного обеспечения;
- обеспечивает возможность просмотра информации в режиме реального времени (онлайн), а также информации, записанной в течение последних 30 суток (без возможности ее загрузки/скачивания);
- обеспечивает юридическим лицам, являющимся эксплуатирующей организацией, возможность просмотра информации в режиме реального времени (онлайн), а также информации, записанной в течение последних 30 суток (без возможности ее загрузки/скачивания) с видеокамер, установленных в домах, находящихся в зоне обслуживания указанной эксплуатирующей организации.

4 Технические требования к устройствам для просмотра видеоинформации
4.1 Для просмотра информации с видеокамер Абоненту необходимы.
4.1.1 доступ в сеть Интернет со скоростью передачи данных не менее:
- 3 Мбит/с для разрешения видеокамеры 1,3 МПикс;
- 5 Мбит/с для разрешения видеокамеры 2 МПикс;
- 7 Мбит/с для разрешения видеокамеры 4 МПикс;
- 9 Мбит/с для разрешения видеокамеры 6 МПикс;
-11 Мбит/с для разрешения видеокамеры 8 МПикс.
4.1.2 устройства для просмотра видеоинформации:
4.1.2.1 персональный компьютер с характеристиками:
- ОС Windows 7 (с последним ServicePack) и выше, DirectX 9 и выше;
- ОЗУ 4 Гб и более;
- видеокарта NVidia GeForce 1 Гб или аналог;
- процессор Intel Core i5-7xxx или аналог.
4.1.2.2 смартфон или планшетный компьютер с операционными системами:
- Android 6.0 и выше;
- iOS 13 и выше.
4.1.3 пользовательское программное обеспечение:
˗ web-портал (https://myvideo.beltelecom.by) для браузеров:
- Microsoft EDGE 18 версии и выше;
- Mozilla Firefox 67 версии и выше;
- Google Chrome 58 версии и выше;
- Opera 63 версии и выше;
- Safari 12 версии и выше;
- программный клиент (https://myvideo.beltelecom.by/download) для персонального компьютера с параметрами, указанными в п. 4.1.2.1 настоящего Порядка;
˗ мобильное приложение для смартфона или планшетного компьютера с операционными системами, указанными в п.4.1.2.2 настоящего Порядка.

5 Права и обязанности сторон
5.1 Оператор обязуется
5.1.1 Разместить в Приложении «Мой Белтелеком» информацию о доступности услуги «Видеоконтроль» для Абонентов по адресу установки видеокамер.
5.1.2 Разместить информационные наклейки/таблички «Ведётся видеоконтроль/видеонаблюдение» в местах установки видеокамер.
5.1.3 Обеспечить наличие в магазинах приложений App Store и Google Play приложения «Видеоконтроль» для мобильных устройств.
5.1.4 Хранить архивную информацию с видеокамер в течение 30 календарных дней с даты создания архива, за исключением тарифного плана «Видеоконтроль дом лайт», где срок хранения информации составляет 15 календарных дней.
5.1.5 Осуществлять информационную и консультационную поддержку Абонентов по вопросам доступа к информации через приложения «Видеоконтроль» по телефону службы технической поддержки.
5.1.6 Направлять в течение 24 часов с момента поступления информации от Абонента о прекращении работы (проблемах в работе) видеокамер специалиста для выяснения причин неисправности и её последующего устранения. Совместно с Абонентом и эксплуатирующей организацией выявлять случаи порчи, хищения, умышленного повреждения видеокамер и устанавливать причины возникновения неисправностей.
5.1.7 Оператор производит перерасчёт платы за услуги электросвязи в случае неисправности сети электросвязи и полного отсутствия доступа к услугам не по вине Абонента более 36 часов с момента регистрации заявки Абонента в службе технической поддержки Оператора.

5.2 Оператор имеет право
5.2.1 Проводить ремонтные и профилактические работы участков сети передачи данных с временным прекращением удалённого доступа к информации с видеокамер. Информация о проведении таких работ заблаговременно размещается на сайте Оператора www.beltelecom.by и сервисе «Мой Белтелеком».
5.2.2 Приостанавливать оказание Услуги либо полностью прекратить её оказание в соответствии с наступлением условий п.3.3.1 настоящего Порядка или отзывом письменного согласия простого большинства от общего количества участников совместного домовладения, а в случае подключения Услуги в соответствии с заключённым Приложением об оказании услуги «Видеоконтроль» – расторгнуть Приложение в одностороннем порядке при неисполнении Абонентом принятых на себя обязательств.
5.2.3 Изменять тарифы, Порядок оказания Услуги, уведомляя при этом Абонента не менее, чем за 10 календарных дней путём размещения соответствующей информации на сайте Оператора www.beltelecom.by.

5.3 Абонент обязуется
5.3.1 Обеспечивать сохранность и конфиденциальность полученной от Оператора информации, реквизитов доступа (логина и пароля). Своевременно оплачивать Услугу.
5.3.2 Отслеживать на официальном сайте Оператора www.beltelecom.by изменения и дополнения, вносимые в настоящий порядок оказания Услуги и тарифы на Услугу.
5.3.3 Соблюдать требования Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных» и принимать меры по обеспечению защиты персональных данных, полученных в процессе пользования услугой, в соответствии с Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных.

5.4 Абонент имеет право
5.4.1 Сообщать Оператору о ненадлежащем качестве Услуги, в том числе в связи с неисправностями в работе видеокамер и отображении информации в приложении «Видеоконтроль» и сервисе «Мой Белтелеком».
5.4.2 Получать консультацию специалистов службы технической поддержки Оператора по вопросам доступа к информации через приложения «Видеоконтроль» по телефону службы технической поддержки.

5.5 Ответственность сторон
5.5.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему порядку Оператор и Абонент несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
5.5.2 Оператор освобождается от ответственности за:
- действия третьих лиц, имевших место вследствие несоблюдения Абонентом конфиденциальности реквизитов доступа (логина и пароля), а также за последствия таких действий;
- временную недоступность Услуги вследствие обесточивания видеокамер при проведении ремонтных (восстановительных) работ службами электросетей, технического обслуживания представителями Оператора, о которых было предварительно сообщено согласно п. 5.2.1 настоящего Порядка, а также по причине наступления форс-мажорных обстоятельств;
- возмещение возможного прямого или косвенного ущерба, причинённого третьими лицами Абоненту и/или его имуществу в зоне видимости видеокамер.
5.5.3 При расторжении договорных отношений и невозврате видеокамер, размещённых Оператором в соответствии с п.3.4 настоящего Порядка, в указанные договором (приложением к договору) сроки Абонент уплачивает пеню за каждую невозвращенную     видеокамеру в размере 3% базовой величины за каждый день просрочки возврата, но не более 3-х базовых величин за весь период просрочки. Размер базовой величины определяется на дату выставления платежа.

6 Стоимость Услуги и порядок оплаты Услуги
Стоимость Услуги определяется действующими тарифами Оператора, утверждёнными в установленном порядке.
6.1 Особенности оплаты Услуги для физических лиц, подключённой на основании Приложения об оказании услуги «Видеоконтроль»
6.1.1 С Абонентом заключается Приложение об оказании Услуги.
Приложение об оказании Услуги заключается (подписывается)/в него вносятся изменения одним из указанных способов:
- рукописной подписью Абонента;
- цифровой рукописной подписью с помощью планшетного компьютера, дисплея и иных программно-аппаратных средств.
6.1.2 Для расчётов применяется авансовая форма.
6.1.3 Оплата стоимости Услуги производится в виде списания средств с лицевого счета, созданного в расчётной системе Оператора, по утверждённым действующим тарифам, начиная с даты активации Услуги.
6.1.4 Абонент перечисляет на лицевой счёт денежные средства авансом и самостоятельно контролирует наличие положительного остатка для оплаты Услуги.
6.1.5 Обязательным условием оказания Услуги является положительный баланс лицевого счета.
6.1.6 Списание денежных средств с лицевого счёта за Услугу осуществляется ежедневно равными долями в течение всего месяца оказания Услуг, пропорционально количеству дней в месяце.
6.2 Особенности оплаты Услуги для физических лиц, подключённой как дополнительная к базовой услуге.
6.2.1 Оказание Услуги оформляется:
- путём подписания Бланка заказа к Приложению об оказании пакетов услуг, доступа в сеть Интернет (byfly), телевидения (ZALA), услуги «Умный дом» в Сервисном центре Оператора;
- путём совершения Абонентом конклюдентных действий (в момент подключения сервиса в приложении «Мой Белтелеком»).
Бланк заказа может подписываться одним из указанных способов:
- рукописной подписью Абонента;
- цифровой рукописной подписью с помощью планшетного компьютера, дисплея и иных программно-аппаратных средств.
6.2.2 Для расчётов применяется авансовая форма.
6.2.3 Оплата Услуги производится в виде ежедневного списания стоимости Услуги с лицевого счета базовой услуги. При блокировке базовой услуги блокируются в том числе все услуги и сервисы, начисления по которым производились на лицевой счёт базовой услуги.
6.3 Особенности оплаты Услуги для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а также юридических лиц, являющихся управляющей/эксплуатирующей организацией
Для оказания Услуги с Абонентом заключается Приложение об оказании услуги «Видеоконтроль», в котором указывается порядок расчётов.

7 Служба технической поддержки
Служба технической поддержки Услуги функционирует по номеру 123. График работы службы - круглосуточно без выходных.

8 Предъявление рекламаций, разрешение разногласий
8.1 При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором оговорённых в договорных отношениях условий, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.
8.2 Порядок предъявления и рассмотрения рекламаций установлен в договорных отношениях.

9 Внесение изменений и введение в действие Порядка
9.1 Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.
9.2 Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения/дополнения в настоящий Порядок, публикуя уведомления о внесённых изменениях/дополнениях на сайте Оператора http://www.beltelecom.by.
9.3 Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.