1 Общие положения
1.1 Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – Оператором) и физическим/юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее – Абонент), использующим оказываемую Оператором услугу «Домофон» (далее – Услуга ).
1.2 Настоящий документ вводится впервые.
1.3 Услуга предоставляется на договорной основе.
1.4 Услуга , не является потенциально опасной для жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и окружающей среды.
1.5 При оказании Услуги , Оператор использует оборудование, сертифицированное в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь.
1.6 Услуга оказываются Оператором на основании Лицензии №02140/487, выданной Министерством связи и информатизации Республики Беларусь на основании решения от 20 августа 2004 №47.
2 Термины и определения
В настоящем документе применяются следующие термины с соответствующими определениями:
Абонент – физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с которым у Оператора заключено Приложение об оказании услуг телефонной связи/Приложение об оказании пакетов услуг и у которого в помещении установлено абонентское вызывное устройство, а на входе в подъезд - запорно-переговорное устройство.
Абонентское вызывное устройство – телефонный аппарат (телефон), установленный в помещении абонента и подключенный к телефонной сети с использованием платформы IMS/NGN.
Запорно-переговорное устройство – совокупность входной металлической двери, панели вызова, кодового устройства, замочного устройства, блока управления (монтажный ящик), закрывателя дверного гидравлического (доводчик дверной), кнопки входа, ключевого устройства, кабелей электропитания и управления, оборудования электросвязи. Запорно-переговорное устройство является общей собственностью участников совместного домовладения (подъезда).
Оператор – Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком».
Услуга «Домофон» - услуга электросвязи, являющаяся дополнительной услугой телефонной связи, представляет собой установку телефонного соединения между панелью вызова запорно-переговорного устройства и абонентским вызывным устройством, управление с абонентского вызывного устройства открытием подъездной двери, предоставление чип-ключа, а также техническое обслуживание запорно-переговорного устройства.
3 Описание услуги
3.1 Услуга «Домофон» (далее – Услуга) предусматривает:
- подключение (активацию услуги) Услуги;
- техническое обслуживание запорно-переговорного устройства в соответствии с Приложением А;
- предоставление 1 ключа к запорно-переговорному устройству для каждого помещения (в т.ч. для помещений, собственники которых не являются абонентами Услуги);
- обеспечение работоспособности Услуги 7 дней в неделю 24 часа в сутки.
3.2 Оказание Услуги осуществляется при наличии письменного согласия простого большинства от общего количества участников совместного домовладения (1 помещение – 1 владелец) одного подъезда на приобретение Услуги (для домов, обслуживаемых ЖЭС, необходимо дополнительное согласование с ЖЭС).
3.3 В случае выхода из строя следующего оборудования: панель вызова, кодовое устройство, замочное устройство, блок управления, закрыватель дверной гидравлический, ключевое устройство, кнопка выхода, абонентские линии (за исключением механического повреждения на территории абонента), провода питания и управления, ремонт данного оборудования осуществляется силами и средствами Оператора. Данные обязательства не распространяются на случаи самовольного демонтажа, уничтожения, механического повреждения, хищения оборудования.
3.4 Оператором могут быть выполнены работы (не предусмотренные Услугой), связанные с заменой оборудования и элементов запорно-переговорного устройства в связи с самовольным демонтажем, уничтожением, механическим повреждением, хищением оборудования.
3.5 Оператором могут быть выполнены работы по установке входных металлических дверей в подъезд, а также по монтажу домофона на условиях отдельного договора и договорной цены. Работы выполняются при наличии письменного согласия простого большинства от общего количества участников совместного домовладения (1 помещение – 1 владелец) одного подъезда.
3.6 Стоимость работ, оборудования и материалов, согласно п.3.3.и 3.4. настоящего Порядка, определяется согласно смете затрат, составленной Оператором, и подлежит возмещению всеми заинтересованными участниками совместного домовладения (подъезда) в размере, пропорциональном доле каждого в праве общей собственности на это общее имущество (по сведениям, предоставленным управляющей или эксплуатирующей организацией).
4 Оформление договорных отношений
4.1 Услуга предоставляется Абоненту в рамках заключенного Договора об оказании услуг электросвязи (далее – Договор) и Приложения об оказании услуг телефонной связи/Приложения об оказании пакета услуг (далее – Приложение), являющегося неотъемлемой частью Договора.
4.2 Консультации и оформление договорных отношений на Услугу осуществляются в службах продаж Оператора.
4.3 При условии заключенного с Абонентом Приложения и при наличии установленного запорно-переговорного устройства Оператором производится активация Услуги.
5 Активация Услуги
Активация/деактивация Услуги производится на основании данных Бланка заказа, который является неотъемлемой частью Приложения.
6 Порядок оплаты Услуги
6.1 Оплата Услуги производится Абонентом на условиях и в сроки, определенные Приложением и в соответствии с утвержденными Оператором тарифами.
6.2 Плата за подключение Услуги и изготовление чип-ключей начисляется единовременно в том месяце, в котором была активирована Услуга . В зависимости от формы расчетов за услуги телефонной связи/пакета услуг платеж выставляется в общий счет за оказанные услуги (кредитная форма расчетов) или начисляется на лицевой счет пакета услуг (авансовая форма расчетов).
6.3 Ежемесячная плата за эксплуатационно-техническое обслуживание запорно-переговорного устройства начисляется ежемесячно. Если оказание Услуги было начато/завершено не с 1 числа месяца, то размер ежемесячной платы будет рассчитываться пропорционально количеству фактических дней оказания Услуги . Ежемесячный платеж включается в общий счет за услуги электросвязи.
7 Техническое обслуживание
7.1 Оператор производит плановые ремонтно-настроечные работы на сети связи, необходимые для обеспечения качественного предоставления Услуги.
7.2 Оператор производит плановое техническое обслуживание запорно-переговорного устройства в соответствии с перечнем работ (Приложение А).
7.3 Служба технической поддержки Абонентов Услуги функционирует на базе служб телефонной связи Оператора.
7.4 Обращение к службе технической поддержки Абонентов Услуги осуществляется по телефонному номеру 123.
8 Разграничение ответственности
8.1 Оператор несет ответственность перед Абонентом:
- за обеспечение устойчивой работы сети телефонной связи;
- за работоспособность запорно-переговорного устройства (домофона).
8.2 Абонент несет ответственность за работоспособность абонентских вызывных устройств.
9. Предъявление рекламаций, разрешение разногласий
9.1 При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговоренных в договорных отношениях на предоставление Услуги, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.
9.2 Рекламация предъявляется в письменном виде.
9.3 Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.
9.4 Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения претензий, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
10 Внесение изменений и введения в действие порядка
10.1 Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.
10.2 Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения и/или дополнения в настоящий Порядок, публикуя данный Порядок с учетом внесённых изменений и дополнений на сайте Оператора www.beltelecom.by.
10.3 Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.
11 Дополнительные условия
Прочие вопросы оказания услуг, входящих в Услугу , не затронутые настоящим Порядком, регулируются действующим законодательством Республики Беларусь.
Приложение А
к Порядку оказания услуги «Домофон»
Перечень работ по обслуживанию
запорно-переговорного устройства
|
Виды работ |
Периодичность |
|
|
Внешний осмотр составных частей запорно-переговорного устройства и определение их технического состояния: |
оценка комплектности |
1 раз в квартал |
|
осмотр механических повреждений корпусов, коррозии и грязи |
1 раз в квартал |
|
|
оценка прочности креплений, состояния и работоспособности по внешним признакам |
1 раз в квартал |
|
|
Проверка работоспособности составных частей запорно-переговорного устройства |
проверка петель двери |
1 раз в квартал |
|
проверка доводчика |
1 раз в квартал |
|
|
проверка кнопок клавиатуры |
1 раз в квартал |
|
|
проверка ключевого устройства |
1 раз в квартал |
|
|
проверка замка электромагнитного |
1 раз в квартал |
|
|
проверка источников питания магнита запирающего устройства |
1 раз в квартал |
|
|
проверка состояния распределения муфт, контактов распределительных коробок, клемных колодок |
1 раз в квартал |
|
|
проверка целостности изоляции проводов |
1 раз в квартал |
|
|
проверка кнопок открытия дверей |
1 раз в квартал |
|
|
проверка контактов платы управления электромагнитным замковым устройством, установленного в двери |
1 раз в квартал |
|
|
Профилактические работы |
смазка петель подъездной двери |
1 раз в квартал |
|
замена дверного уплотнителя |
1 раз в 2 года |
|
|
смазка доводчика двери |
1 раз в квартал |
|
|
визуальный осмотр защитного заземления запорно-переговорного устройства |
1 раз в 6 месяцев |
|
|
регулировка дверного доводчика при отсутствии следов умышленной порчи |
1 раз в 2 года |
|
|
регулировка якоря замка электромагнитного |
1 раз в 2 года |
|
|
очистка от пыли наружной поверхности блока вызова, контактов разъёмов |
1 раз в квартал |
|
|
восстановление прочности крепления кабельных соединений блока управления, блока вызова, замка электромагнитного и разъёмных соединений |
1 раз в 2 года |
|
|
проверка состояния, восстановление прочности крепления линий связи |
1 раз в квартал |
|
|
регулировка баланса громкости переговоров |
1 раз в 2 года |
|
|
чистка домофона |
1 раз в квартал |
|
|
окраска двери и дверного блока |
1раз в 3 года |
|
|
окраска монтажного ящика |
1 раз в 2 года |
|
|
перепрограммирование ЗПУ |
1 раз в 2 года |
|
|
измерение защитного заземления |
1 раз в 5 лет |
|
|
Мелкий ремонт и замена комплектующих |
замена кнопок и предохранителей в зависимости от их износа и технического состояния |
1 раз в 2 года |
|
замена кнопки выхода, кнопки аварийного открывания двери |
1 раз в 2 года |
|
|
ремонт доводчика двери |
1 раз в 2 года |
|
|
замена доводчика двери |
1 раз в 2 года |
|
|
Проверка работоспособности запорно-переговорного устройства |
проверка возможности открытия двери при разных режимах |
1 раз в квартал |
|
проверка возможности разговора с абонентом (выборочно) |
1 раз в квартал |
|
|
проверка режимов программирования домофона |
1 раз в квартал |
|
