1 НАЗНАЧЕНИЕ
Настоящий документ (далее - Порядок) устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – Оператор) и Абонентами, использующими услугу «Облачный сервис» (далее – Услуга).
2 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
2.1 Настоящий Порядок вводится впервые.
2.2 Условия настоящего Порядка обязательны для применения всеми структурными подразделениями Оператора при оказании Услуги и Абонентом при пользовании Услугой.
2.3 Ключевые слова: облачный диск, облачный офис, хостинг, предоставление дискового пространства, интернет, хранение, информация, контент.
3 ССЫЛОЧНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
В настоящем Прядке использованы ссылки на следующие документы:
3.1 Закон Республики Беларусь от 07.05.2021 №99-З «О защите персональных данных».
3.2 Правила оказания услуг электросвязи, утверждены постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17 августа 2006 года №1055.
3.3 Порядок оказания услуг доступа в сеть Интернет (byflyTM), утвержден заместителем генерального директора РУП «Белтелеком».
3.4 Порядок оказания услуг в составе пакетов, утвержден заместителем генерального директора РУП «Белтелеком».
4 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящем Порядке применяются следующие определения:
Абонент – физическое или юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, с которым заключено Приложение об оказании услуг доступа в сеть Интернет или пакетов услуг к Договору об оказании услуг (3.2), или Приложение (Договор) об оказании услуг хостинга.
Абонентское устройство – смартфон, планшетный или персональный компьютер Абонента.
Данные Абонента (Данные) – весь Контент, размещенный на выделенном Абоненту дисковом пространстве в рамках Услуги.
Кабинет пользователя – информационная система, предназначенная для контроля состояния лицевого счета, платежей и управления Услугой.
Контент – текстовая, графическая, аудио, аудиовизуальная, а также иная информация, выраженная в цифровом формате в виде файлов.
«Мой Белтелеком» – сервис самообслуживания Абонента, доступный через веб-портал my.beltelecom.by и приложение «Мой Белтелеком», позволяющий Абоненту проводить операции по лицевому счету Услуги и управлять Услугой.
Облачный диск – серверное хранилище данных для синхронизации и обмена файлами, реализованное на базе инфраструктуры центра обработки данных РУП «Белтелеком» и выделенное Абоненту в рамках Услуги.
Облачный офис – платформа, объединяющая необходимые для работы Абонента программы, файлы, инструменты в единой цифровой среде, размещенная на базе инфраструктуры центра обработки данных РУП «Белтелеком» в рамках Услуги.
Основная услуга – услуга, для оказания которой РУП «Белтелеком» и Абонент подписали Договор / Приложение об оказании услуг («Доступ в сеть Интернет в рамках торговой марки byfly», в том числе в составе пакетов услуг, «Услуги хостинга, оказываемые на базе центра обработки данных РУП «Белтелеком».
Персональные данные – любая информация, относящаяся к идентифицированному физическому лицу или физическому лицу, которое может быть идентифицировано.
Пользователь – физическое лицо, которое пользуется Услугой от имени Абонента и имеет свою Учётную запись для доступа к Услуге.
Приложение об оказании услуг – Приложение об оказании услуг доступа в сеть Интернет (3.3) или пакетов услуг к Договору об оказании услуг (3.4) или Приложение об оказании услуг хостинга.
Реквизиты доступа (пользовательские реквизиты) – уникальное идентификационное имя (логин) и пароль, применяемые для идентификации Абонента, а также для предоставления Абоненту доступа к Услуге.
Субъект персональных данных – физическое лицо, в отношении которого осуществляется обработка персональных данных.
Тарифный план – совокупность тарифов и иных условий оказания Услуги, которые РУП «Белтелеком» определяет самостоятельно в установленном порядке.
Услуга «Облачный сервис» (далее – Услуга) - дополнительная услуга к услуге доступа в сеть Интернет, в т.ч. в составе пакетов услуг, услугам хостинга или самостоятельная услуга хостинга, реализованная на базе центра обработки данных РУП «Белтелеком», которая позволяет размещать, распространять и синхронизировать Контент с помощью специального программного обеспечения (ПО) Абонентского устройства. Не является услугой электросвязи.
Услуги хостинга – услуги по размещению и хранению информационных ресурсов и носителей информационных ресурсов Абонента в центре обработки данных РУП «Белтелеком».
Учетная запись – хранимая в системе управления услугами хостинга совокупность данных о Пользователе, необходимая для его опознавания (аутентификации) и предоставления доступа к его личным данным и настройкам.
5 СОКРАЩЕНИЯ, СИМВОЛЫ И АББРЕВИАТУРЫ
В настоящем Порядке применяются следующие сокращения, аббревиатуры и условные обозначения:
МЦК – Международный центр коммутации РУП «Белтелеком»;
ПК – персональный компьютер;
ПО – программное обеспечение;
ЦОД – центр обработки данных РУП «Белтелеком»;
WebDAV - Web Distributed Authoring and Versioning - расширение протокола HTTP, позволяющее Пользователям редактировать файлы, хранящиеся на удаленных серверах, и управлять этими файлами.
6 ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
6.1 Услуга оказывается в двух вариантах: базовая версия (реализуется в виде тарифного плана «Облачный диск») и расширенная версия (реализуется в виде тарифного плана «Облачный офис»).
Базовая версия Услуги предоставляется физическим и юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям.
Расширенная версия Услуги предоставляется только юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям.
Также расширенная версия Услуги может предоставляться в виде отдельной услуги хостинга юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям на основании отдельного Приложения (Договора) об оказании услуг хостинга.
Услуга реализована на базе свободно распространяемого программного обеспечения Nextcloud для создания персональных или корпоративных облачных решений.
6.2 Функциональные возможности Услуги в базовой версии:
- создание, переименование и удаление каталогов (папок);
- выгрузка и загрузка на Облачный диск файлов с Абонентского устройства;
- использование единых Реквизитов доступа (логина и пароля) для доступа Абонента к Услуге с различных Абонентских устройств.
6.3 Функциональные возможности Услуги в расширенной версии:
- создание и одновременное редактирование офисных документов Word, WPS, Excel, Power Point, поддержка работы с архивами RAR/ZIP/TGZ;
- мессенджер (аудио/видео/чат);
- выгрузка и загрузка файлов с Абонентского устройства;
- планировщик заданий;
- функционал заметок;
- почтовый клиент;
- календарь;
- поддержка списка контактов;
- подключение к любой службе, поддерживающей WebDAV;
- поддержка двухфакторной аутентификации;
- отчет по действиям всех Пользователей (добавление, редактирование файла);
- включение полнотекстового поиска по документам;
- презентационная доска с общим доступом;
- возможность самостоятельного создания Абонентом Пользователей и их Учетных записей в рамках выделенной ему закрытой группы;
- каталог приложений для расширения функционала.
При оказании Услуги в расширенной версии выделяется 100 Гбайт дискового пространства суммарно на группу Пользователей.
6.4 Услуга в базовой и расширенной версиях предоставляется Абонентам в соответствии со сроком действия Приложения об оказании услуг доступа в сеть Интернет или пакетов услуг к Договору об оказании услуг, или Приложения (Договора) об оказании услуг хостинга.
Количество создаваемых Учетных записей для Услуги в базовой версии - 1. Количество Абонентских устройств, с которых Абонент может пользоваться Услугой – не более 10 на одну Учетную запись.
Количество создаваемых Учетных записей для Услуги в расширенной версии - 10. Количество Абонентских устройств, с которых Абонент и Пользователи могут пользоваться Услугой – не более 5 на одну Учетную запись.
С учетом технологических особенностей Услуги возможен заказ не более одной Услуги в базовой и расширенной версиях.
6.5 Оператор освобождается от ответственности за ущерб, причинённый Абоненту вследствие несанкционированного доступа третьих лиц, произошедшего по причине разглашения Абонентом своих учётных данных. Абонент принимает на себя полную ответственность за соблюдение законодательства в сфере защиты информации при использовании Услуги.
7 ОФОРМЛЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ
Консультация, оформление договора об оказании Услуги, подключение Услуги как дополнительной к услуге доступа в Интернет, в том числе в составе пакета услуг, осуществляется:
- при посещении Абонентом офиса продаж;
- Абонентом самостоятельно, через Кабинет пользователя по ссылке https://my.beltelecom.by/login или через приложение «Мой Белтелеком».
Подключить Услугу как услугу хостинга можно, обратившись в офис продаж РУП «Белтелеком».
8 АВТОРИЗАЦИЯ И ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ
8.1 После подключения Услуги Абонент по ссылке https://disk.datacenter.by авторизуется в Услуге с использованием реквизитов доступа к услугам Интернет/пакета услуг. Для Абонентов хостинга реквизиты доступа (логин и пароль) генерируются программным обеспечением Nextcloud и высылаются Абоненту на адрес электронной почты, указанный в Бланке заказа. Абонент должен самостоятельно заменить пароль после прохождения процедуры авторизации в Услуге.
8.2 Размещение файлов на Облачном диске может выполняться с Абонентского устройства с операционной системой Android или IOS посредством приложения Nextcloud, или через персональный компьютер (ноутбук) - версия приложения Nextcloud (для операционной системы Windows 10/11 или macOS 12+ (x64). ПО устанавливается Абонентом самостоятельно.
8.3 После авторизации Абонента в системе управления на Абонентском устройстве создается специальная папка, через которую Абонент может размещать и получать Контент. При этом папка не содержит Контент на Абонентском устройстве, так как фактически Данные Абонента хранятся в ЦОД РУП «Белтелеком».
8.4 В фоновом режиме программное обеспечение Nextcloud автоматически синхронизирует содержимое папки на всех Абонентских устройствах с Контентом, размещенным в Облачном диске. Каждое изменение, которое производит Абонент в своих файлах, сохраняется в копиях файлов, размещенных в Облачном диске. Для настройки синхронизации содержимого папок на всех устройствах Абоненту самостоятельно необходимо в клиенте Nextcloud настроить синхронизацию информации или резервное копирование (backup).
8.5 В случае, если объем Данных Абонента превышает выделенное количество Гбайт в соответствии с выбранным им тарифным планом Услуги (суммарно со всех Абонентских устройств), программное обеспечение Nextcloud выводит на экран Абонентского устройства сообщение о недостаточности места на Облачном диске. На основании этого сообщения Абоненту необходимо сократить объем Данных, т.к. Данные, размещаемые на Облачном диске сверх выделенного дискового пространства, не сохраняются.
8.6 При попадании в принудительную либо добровольную блокировку Основной услуги, плата за Услугу не взимается, доступ к Данным, размещенным на Облачном диске, блокируется.
8.7 Отключение от Услуги по инициативе Абонента осуществляется через Кабинет пользователя, приложение «Мой Белтелеком» или при посещении офиса продаж. При этом все Данные Абонента удаляются, но не ранее, чем через 30 календарных дней с момента отказа от Услуги. Отключение абонентов от Услуги в системах самообслуживания возможно, начиная со 2-го дня пользования Услугой, в офисах продаж – в день обращения.
9 СТОИМОСТЬ УСЛУГИ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
9.1 Стоимость Услуги определяется действующими тарифами Оператора, утвержденными в установленном порядке.
9.2 Единовременные платежи при подключении Услуги не взимаются.
9.3 За пользование Услугой предусмотрена ежемесячная плата. Списания производятся ежедневно равными долями, пропорционально количеству дней в календарном месяце. Доступны авансовый и кредитный механизмы оплаты.
Если Основная услуга «Постоянный (широкополосный) доступ в сеть Интернет в рамках торговой марки byfly», в том числе в составе пакетов услуг, списание ежемесячной платы производится с лицевого счета Основной услуги.
9.4 При оказании Услуги в базовой версии предусмотрен тарифный план «Облачный диск» для физических лиц, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей с выделением дискового пространства в объеме, определенном тарифами Оператора;
9.5 Функциональные возможности Услуги в базовой версии предоставляются в полном объеме в соответствии с 6.2 независимо от объема дискового пространства.
9.6 При оказании Услуги в расширенной версии предусмотрен тарифный план «Облачный офис» (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей), включающий весь функционал в соответствии с 6.3.
10 ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
10.1 Абонент поручает Оператору обрабатывать персональные данные, в отношении которых Оператором выполняются действия в соответствии с Приложением.
10.2 На основании статьи 7 Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 №99-З «О защите персональных данных» (далее - Закон) Стороны определили следующее:
- обработка Оператором персональных данных субъекта(ов) персональных данных осуществляется в целях исполнения своих обязательств согласно Приложению;
- Оператор осуществляет сбор, хранение, изменение, блокировку и удаление персональных данных на собственных вычислительных ресурсах в течение срока действия Приложения и срока, определенного законодательством Республики Беларусь.
10.3 Обработке подлежат персональные данные: логин, пароль, адрес электронной почты.
10.4 При обработке персональных данных Стороны обязуются:
- соблюдать требования к обработке персональных данных, предусмотренных Законом и иными актами законодательства;
- принимать меры по обеспечению защиты персональных данных в соответствии со статьей 17 Закона;
- не распространять и (или) не предоставлять третьим лицам персональные данные, которые стали известны в связи с исполнением настоящего Приложения, в том числе после прекращения обработки, без наличия правового основания, предусмотренного актами законодательства.
11 ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ОБОРУДОВАНИЯ И КОНСУЛЬТАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА АБОНЕНТА
11.1 Специалисты офисов продаж и службы 123 - оказывают техническую и консультативную поддержку в части пользования Услугой.
11.2 Специалисты группы по обслуживанию ЦОД МЦК - оказывают круглосуточную техническую и консультативную поддержку в части функционирования Услуги. Электронная почта: support@dc.beltelecom.by (круглосуточно).
12 ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ РЕКЛАМАЦИЙ, РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
12.1 При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговоренных в договорных отношениях на предоставление Услуги, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.
12.2 Рекламация предъявляется в письменном виде.
12.3 Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений Пользователей.
12.4 Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения рекламаций, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
13 ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ И ВВЕДЕНИЕ В ДЕЙСТВИЕ ПОРЯДКА
13.1 Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.
13.2 Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящий Порядок, публикуя данный Порядок с учетом внесенных изменений и/или дополнений на сайте Оператора https://www.beltelecom.by.
13.3 Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.