Аўтсорсінг ЦАВ | Белтелеком

Аўтсорсінг ЦАВ - паслуга, якая дазваляе арганізаваць і падаць у карыстанне Заказчыку працоўныя месцы аператараў даведачна-інфармацыйнай службы на базе абсталявання Цэнтра абслугоўвання выклікаў РУП «Белтэлекам».

З дапамогай гэтай паслугі Заказчык мае магчымасць прымаць тэлефонныя выклікі і аказваць даведачна-інфармацыйныя паслугі без неабходнасці закупкі спецыяльнага праграмна-апаратнага комплексу і яго абслугоўвання.

Аказанне паслугі «Аўтсорсінг ЦАВ» ўключае наступныя сэрвісы (ўключана ў кошт):

- стварэнне аддаленых працоўных месцаў аператараў з выдзяленнем карыстальніцкіх акаўнтаў (да 2 акаўнтаў на 1 працоўнае месца);

- прадастаўленне статыстычных даных;

- арганізацыя і эксплуатацыя канала сувязі па IP-пратаколу паміж абсталяваннем РУП "Белтэлекам" і абсталяваннем Заказчыка (з прадастаўленнем неабходнага канцавога абсталявання: ADSL і SDSL мадэмы, ONT);

- арганізацыя чаргі выклікаў з іх пераразмеркаваннем паміж аператарамі створанай службы.

За дадатковую плату Заказчыку могуць быць прадастаўленыя:

- паслугі па прадастаўленні разгорнутай статыстыкі працы службы;

- стварэнне IVR-меню па базавых схемах арганізацыі або галасавога паведамлення (прывітання), як з выкарыстаннем аўдыёзапісу Заказчака, так і па тэкстах Заказчыка.

Тарыфы на паслугі электрасувязі, якія прадстаўляюцца з прымяненнем апаратна-праграмных сродкаў цэнтра абслугоўвання выклікаў (ЦАВ)
Уводзяцца з 8 красавіка 2025 года
№ п/п	Найменне паслуг	Тарыф, рублёў
№ п/п	Найменне паслуг	фізічныя асобы (акрамя індывідуальных прадпрымальнікаў), з улікам ПДВ	юрыдычныя асобы і індывідуальныя прадпрымальнікі, без уліку ПДВ
1	SMS-рассылка, за кожнае адпраўленае заказчыкам SMS-паведамленне	0,039	0,0312
1.1	захаванне Альфа-імя, у месяц	1,70	1,36
2	Прыём і абслугоўванне выклікаў заказчыка з выкарыстаннем цэнтраў абслугоўвання выклікаў РУП "Белтэлекам", за хвіліну	-	0,42
3	Аўтсорсінг ЦАВ:
3.1	абаненцкая плата за адно аддаленае працоўнае месца аператарскай службы, у месяц	-	220,00
3.2	запіс/перазапіс аднаго галасавога паведамлення для IVR-меню, за кожныя 30 секунд паведамлення	-	13,00
3.3	стварэнне аднаго элемента IVR-меню, за кожны элемент IVR-меню	-	68,12
3.4	прадастаўленне штомесячных разгорнутых статыстычных даных з перадачай па электроннай пошце, у месяц за кожную форму	-	9,60
4	Аўдыёінфармаванне, за факт дазвону	-	0,0054

ІНСТРУКЦЫЯ аб парадку ўстанаўлення іпрымянення тарыфаў на паслугі электрасувязі, якія прадстаўляюццаз прымяненнем апаратна-праграмных сродкаў цэнтраабслугоўвання выклікаў (ЦАВ),
1	Сапраўдная Інструкцыя вызначае парадак устанаўлення і прымянення тарыфаў на паслугі электрасувязі, якія прадстаўляюцца з прымяненнем апаратна-праграмных сродкаў цэнтра абслугоўвання выклікаў (ЦАВ).
2	У адпаведнасці з дзеючым заканадаўствам тарыфы на паслугі электрасувязі, якія прадстаўляюцца з прымяненнем апаратна-праграмных сродкаў цэнтра абслугоўвання выклікаў (ЦАВ) для фізічных асоб (акрамя індывідуальных прадпрымальнікаў) устаноўлены з падаткам на дабаўленую вартасць, для юрыдычных асоб і індывідуальных прадпрымальнікаў, устаноўлены без уліку падатку на дабаўленую вартасць. Падатак на дабаўленую вартасць спаганяецца згодна з заканадаўствам.
3	Паслугі "SMS-рассылка" і "захаванне Альфа-імя" аказваюцца самазанятым фізічным асобам, якія аплачваюць падатак на прафесійны даход
4	У абаненцкую плату за адно аддаленае працоўнае месца аператарскай службы ўключаны кошт канала сувязі па IP-пратаколу паміж абсталяваннем РУП "Белтэлекам" і абсталяваннем Заказчыка.
5	Пры арганізацыі новага лінейнага падключэння для аказання паслугі Аўтсорсінг ЦАВ (у рамках якога іншыя паслугі электрасувязі не аказваюцца) спаганяецца плата за прадастаўленне ў карыстанне каналаў доступу ў адпаведнасці з дзеючымі Тарыфамі на паслугі электрасувязі агульнага карыстання, якія прадстаўляюцца юрыдычным асобам і індывідуальным прадпрымальнікам.
6	Плата за захаванне Альфа-імя спаганяецца з карыстальнікаў паслугі ў выпадку адсутнасці адпраўленых SMS-паведамленняў за папярэдні месяц.

Друк